Mijn Klacht:
Gisteren hebben wij melding gemaakt van lekkage bij de cv ketel.. Er is een monteur geweest en hij zei dat het een rookgas afvoer probleem was. Hij heeft de stekker eruit getrokken en gezegd de volgende dag zou er een monteur komen. Als wij om 12.00 uur nog niets hadden gehoord dan moesten we bellen. wij mochten niet stoken omdat er anders wellicht koolmonoxide vrij zou komen. Voor alle zekerheid heb ik s’morgens vroeg gebeld om er zeker van te zijn dat er inderdaad een monteur zou komen. De dame die ik aan de lijn kreeg kon de melding zien en er zou een monteur komen tussen 09.00 en 17.00 uur. Het is inmiddels vreselijk koud in huis.we zijn geen jonge mensen waar de verwarming het niet doet. We zijn een bejaard echtpaar met een rookgasafvoer probleem. Ik zou zo denken dat er bij jullie dan toch ook wel een aantal bellen afgaan. Tegen half vijf heb ik feenstra weer gebeld omdat we nog steeds niemand hadden gezien. De dame die ik vervolgens aan de lijn kreeg vertelde mij, na overleg met de planner, dat er Geen monteur gepland stond voor vandaag. Nu staat hij er voor morgenochtend op. Het spijt me dat ik het moet zeggen maar hier, zakt werkelijk mijn broek vanaf. Ik denk er dan ook sterk over om ergens anders een ketel te huren en het contract met feenstra te beëindigen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als er vandaag een monteur was gekomen die het probleem had opgelost. Nu kan ik niet meer tevreden zijn.
