Probleem met onbeleefd medewerker

Question

04-12 was na 17 h thuis had en geen verwarming en warm water heb direct gebeld zei tegen mij we gaan jou terug bellen om iemand te sturen na 21 h iemand gebeld zei sorry we gaan vanavond niemand meer sturen beter morgen vroeg bellen tweede dag heb ik weer gebeld om 8 h zei tegen mij je moet tot 17 h thuis blijven komt iemand ik ben niet naar werk gewest en hele dag thuis gebleven tot na 17 h weer niemand heb naar Feenstra gebeld na discussie met en medewerken ze heeft opgehangen zoals ben een hond en...

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Mekail,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Naar aanleiding van uw bericht zijn wij intern op onderzoek uitgegaan en kunnen wij u als volgt berichten. Op maandag 4 december jl. heeft u omstreeks 18:00 uur telefonisch contact met ons gehad omtrent de storing aan de cv ketel. In verband met de drukte heeft u contact gehad met de achterwacht.  Diezelfde avond hebben wij u teruggebeld en was u het niet eens met de gemaakte tijdsafspraak, waarna u heeft aangegeven de volgende dag terug te bellen voor het maken van een gepaste afspraak. Zoals gezegd heeft u de volgende ochtend omstreeks 08:30 uur contact gehad en is er voor dezelfde dag een afspraak ingepland. Wegens drukte en uitloop was de monteur rond 19:30 uur op locatie.

Wij vinden het zeer vervelend dat u door drukte een hele dag heeft moeten wachten op een monteur. Dit is zeker niet de service waar wij voor staan. Wij proberen met alle macht onze beloftes waar te maken. 

Via deze weg willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden voor de gang van zaken en het ongemak dat u hierdoor hebt ervaren.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Probleem met onbeleefd medewerker

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Probleem met onbeleefd medewerker

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten