Klacht: Privacy

jandob op 01 mei 2018 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Dob, Allereerst willen wij u bedanken voor uw bericht. Uiteraard begrijpen wij uw bezorgdheid in deze. Op dit moment zijn wij met man en macht bezig onze processen aan te passen en ervoor te zorgdragen dat al onze...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 1 mei 2018

Een klant van Feenstra heeft bezwaar gemaakt tegen de manier waarop het bedrijf informatie over hun onderhoudsbezoek communiceert. De klant vindt het onacceptabel dat persoonlijke gegevens op een brief staan die ongefrankeerd kan worden verstuurd, wat volgens hen in strijd is met de privacyregels die sinds 25 mei 2018 van kracht zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We krijgen een melding dat ze langs komen om de gijser te controleren en te onderhouden, en dat doen ze door een brief naar ons toe te sturen met gegegens daarop van ons en we moeten deze terugsturen via een antwoordkaart daar staat ons adres op met postcode en plaatsnaam en dan moet je een telefoonnummer invullen.
Dit is tegen de privacy regels in die vanaf vrijdag 25 mei 2018 geldt, deze kan ongefrankeerd verstuurd worden, maar iedereen kan deze informatie zien

Gewenste Oplossing:

Als ze volgende keer gewoon een brief sturen met een envelop er bij zodat deze gesloten verstuurd kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 08 mei 2018 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Dob,

Allereerst willen wij u bedanken voor uw bericht.

Uiteraard begrijpen wij uw bezorgdheid in deze. Op dit moment zijn wij met man en macht bezig onze processen aan te passen en ervoor te zorgdragen dat al onze klanten in de toekomst online een onderhoudsafspraak kunnen inplannen.

Indien u uw onderhoudsafspraak liever middels een andere weg regelt, dan via de antwoordkaart, dan kunt u uiteraard bellen naar 088-8455000, vervolgd door optie 2 in het keuzemenu.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM