Klacht: plaatsing ketel

ab troost op 21 november 2016 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw S*********, Hartelijk dank voor uw bericht. U bent reeds benaderd door mijn collega van de betreffende afdeling. Uw klacht zal verder worden afgehandeld via de verkoop afdeling. Mochten u nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij dit...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 21 november 2016

Een klant van Feenstra uitte onvrede over de plaatsing van een ketel, waarbij de monteurs ontdekten dat er asbest aanwezig was. De klant gaf aan dat de adviseur, Jan de Korte, dit eerder had moeten opmerken tijdens zijn bezoek voor de offerte. Ondanks excuses van de monteurs, bleef de klant teleurgesteld over het gebrek aan communicatie en het verlies van een vrije dag.

Mijn Klacht:

Er zou vandaag een ketel geplaatst worden,de jongens van het bedrijf feenstra kwamen binnen keken op de plek waar de ketel kwam te hangen die zeiden na 5 seconden al dit gaat hem niet worden er zit asbest?!?! Ik heb gelijk gezegd dat die Jan de Korte die hier bij ons thuis een offerte en me hele huis heb bekeken dat ook had kunnen zien en ons daar gelijk op de hoogte had kunnen stellen en dit zeg ik nu zacht uitgedrukt!
De jongens die vanmorgen bij ons waren kunnen hier niks aan doen want zeiden ook paar keer sorry mevrouw waarop ik heb gezegd daar kunnen jullie niks aan doen dat is een flinke fout van Jan de Korte!Waar ik het meest pissig op ben is dat het nu 16.30 is en jan de korte zou ons bellen nog niks gehoord plus het feit ik neem een vrije dag voor jan… mijn vrije dagen zijn al beperkt en zeker als het dan een vrije dag is waar niks is uitgekomen zeer triest dit!!

Gewenste Oplossing:

ik wil een vergoeding voor mijn vrije dag

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 30 november 2016 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw S*********,

Hartelijk dank voor uw bericht.

U bent reeds benaderd door mijn collega van de betreffende afdeling. Uw klacht zal verder worden afgehandeld via de verkoop afdeling.

Mochten u nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij dit graag via [email protected].

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^SK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM