Klacht over Feenstra: Piepend geluid cv ketel

Mijn Klacht:

Onlangs een onderhoudscontract genomen bij Feenstra omdat ik bij warm water een vervelende piep geluid hoorde bij mijn cv.

Snel doorlopen met de telefoniste en contract direct per email bevestigd.

Vervolgens drie keer een monteur langsgeweest waterpomp van 200 euro vervangen, onderketel en nog wat onderdelen. Nu weer na een week en binnen een maand weer het piepgeluid. Zal vandaag voor de vierde keer in een maand bellen om dit te laten maken en betaal geen cent meer. Ik zie helaas achteraf veel slechte ervaringen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zij dit nu kosteloos maken en ik niet elke week terug moet bellen. Een monteur hoort het te maken en niet te doen alsof en allerlei onderdelen laten vervangen zonder het probleem op te lossen. Een zeer boze klant...spijt dat ik me bij Feenstra heb aangesloten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Feenstra

10 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw K******, Bedankt voor het melden van uw klacht. Om te beginnen betreuren wij het ten zeerste dat u ontevreden bent over Feenstra. Wij staan voor kwaliteit, betrouwbaarheid en duidelijkheid. Indien bij u een ander gevoel is ontstaan, betreuren we dat ten zeerste. Uw klacht is inmiddels in behandeling bij onze klachten afdeling. Zodra wij hier een terugkoppeling over hebben gekregen dan berichten wij u. Zoals wij kunnen zien staat er voor vandaag een afspraak ingepland, wij hebben dan ook het volledige vertrouwen dat de storing goed wordt opgelost. Mocht de storing niet zijn opgelost na vandaag dan vernemen wij het graag van u. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^TB

Feenstra

Heeft op 25 juni 2015 om 08:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw K******

Inmiddels hebben wij een terugkoppeling gekregen naar aanleiding van het bezoek van onze monteur op 24 juni 2015.

Wij willen allereerst onze excuses aanbieden voor de gang van zaken.

Onze monteur heeft doorgegeven dat de warmtepomp en cardrige van in totaal €228,69 wordt gecrediteerd en dat er een opdracht is uitgezet voor een nieuwe huurketel bij Feenstra.

Mocht u naar aanleiding van dit bericht nog vragen hebben dan kunt u een e-mail sturen naar [email protected] en dan pakken wij dit verder op.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^TB

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Feenstra beoordeeld.

Zaantje

Heeft op 01 juli 2015 om 07:02 geantwoord

Er is vorige week woensdag na een vierde bezoek en een vierde dag dat ik vrij heb genomen een hoofdmonteur langsgeweest. Die heeft gekeken en aangegeven dat mijn cv ketel op zijn leeftijd is en 13 jaar oud is. De monteur heeft aangegeven dat een nieuwe huurketel het beste is met een looptijd van 12 jaar. Dat heb ik nu genomen en zou uiterlijk vorige week vrijdag door Feenstra gebeld worden voor het verwijderen van mijn oude ketel en plaatsen van de nieuwe huurketel. Het is vandaag woensdag en ben nog steeds niet gebeld en zit nog met wen piepende ketel en ben zeker niet blij met de service die tot nu toe is geleverd. Heb maar voor de vijfde keer gebeld als het niet meer is met feenstra en dit aangegeven dat ik niet ben gebeld dus weet niet wat ze daar doen maar dit is echt niks. Nu weer wachten of ik teruggebeld ga worden en sinds eind mei met het probleem en nog steeds niet opgelost...echt geen woorden hiervoor. Zeer onprofessioneel en zou ik mijn familie en vrienden niet aanraden. Zeer teleurgestelde en boze klant. Kijken wat ik hiermee ga doen.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Nog steeds niet opgelost mijn cv ketel zou vervangen worden en zou hier door feenstra vorige week vrijdag over gebeld worden maar nee niets vernomen en nu is het woensdag en geen bericht wel de mooie belofte. Ik ben geneigd andere maatregelen te nemen en heb vandaag zelf weer gebeld met Feenstra wat een bedrijf zeg. Als ik dit van tevoren had geweten....ben absoluut niet tevreden. feenstra is geen oplossing voor mijn probleem. Wel arbeidskosten heb ik moeten betalen van de drie keer dat de monteurs zijn geweest en de kosten van een aantal onderdelen crediteren maar nog steeds is het PROBLEEM niet opgelost. Kan ik net zo goed zelf klussen

Bericht van Feenstra

10 jaren geleden - Geachte heer K******, Bedankt voor uw bericht. We betreuren het ten zeerste dat u ontevreden bent over Feenstra. We hebben vanuit Webcare getracht meerdere malen telefonisch contact met u op te nemen, helaas is dit tot op heden niet gelukt. Uit onze administratie is gebleken dat er op 15 juli 2015 een nieuwe cv-ketel wordt geplaatst. Mocht u nog vragen hebben dan horen we graag van u. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^TB

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Piepend geluid cv ketel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten