sadevet op 14 april 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte mevrouw, Bedankt voor uw melding. Zoals telefonisch met u besproken, heeft de monteur die het laatst bij u is geweest geconstateerd dat het zeer vermoedelijk een probleem is met de toevoer van stroom. Hierbij moet een elektricien bijkomen. De...
Samenvatting wordt geladen...
Heb nu al een aantal keren storingen in mijn ketel gehad. Dit wordt steeds niet naar behoren afgehandeld. Zit steeds te vergeefs te wachten op monteurs die niet komen (of uiteindelijk uren later) en ook niet eens de moeite nemen om af te bellen. Als je vervolgens belt (enigszins geirriteerd na 2 dagen zonder verwarming, moet ik niet moeilijk doen).
Een nieuwe ketel! Zodat ik hopelijk van deze ellende af ben en normaal warm water en verwarming heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2013 om 12:28 geantwoord
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw melding.
Zoals telefonisch met u besproken, heeft de monteur die het laatst bij u is geweest geconstateerd dat het zeer vermoedelijk een probleem is met de toevoer van stroom. Hierbij moet een elektricien bijkomen.
De storingscode die uw ketel geeft, heeft als melding dat het een foutcode in de ontsteking is. Mogelijk is er hierdoor nog niet de juiste actie ondernomen door onze monteurs. Wij betreuren het ten zeerste dat u niet direct bent geholpen en willen deze case ook gebruiken ter verbetering van onze kwaliteit en service.
Wij hebben u, via deze website, een privébericht verzonden met het directe telefoonnummer van de webcare afdeling. Mocht het morgen niet verholpen kunnen worden, dan kunt u met ons contact opnemen via dit nummer.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
