Klacht: Oplossing gezocht, maar dat wil Feenstra liever niet

FeenstraOplichtingBV op 17 december 2019 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Dekker, Bedankt voor uw bericht. U heeft uw ongenoegen bij ons kenbaar gemaakt. Op dit moment hebben wij uw bericht in behandeling. De door u gewenste oplossing kunnen wij geen gehoor aan geven. Via onze klachtenafdeling zullen wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 17 december 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Feenstra is zogenaamd 247 te bereiken. Opzeggen is niet heel lastig, binnen 24 uur hadden wij bericht. Maar dan begint de ellende pas. Kom maar eens van het contract af. Dat wil Feenstra natuurlijk niet. Iedere huurder is een kip met gouden eieren en dus mogen wij pas per 1-2-2020 opzeggen. De ketel mogen we ‘kopen’ (alsof de ruim 5.000 van de afgelopen jaren verdwenen zijn en niet meetellen) of we mogen het weg LATEN halen a 391 euro. Onzin natuurlijk, wij trekken die ketel zelf wel van de muur. Als Feenstra wil, leggen we de ketel nog bij de deur van een kantoor van Feenstra. Maar ja, dan lopen ze bijna 400 euro mis voor een kwartiertje werk… Gelukkig hebben wij een rechtsbijstandverzekering. Feenstra zal wel niet zo slim zijn geweest om geld uit te geven voor zaken die niets opleveren.

Gewenste Oplossing:

Wij willen van Feenstra af. Feenstra stelt zich uiterst onredelijk op en weigert mee te denken of adequaat te reageren.

Dus: wij KRIJGEN de ketel voor nul euro, of Feenstra haalt de ketel zelf op ZONDER kosten. Succes Feenstra!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 27 december 2019 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Dekker,

Bedankt voor uw bericht. U heeft uw ongenoegen bij ons kenbaar gemaakt. Op dit moment hebben wij uw bericht in behandeling. De door u gewenste oplossing kunnen wij geen gehoor aan geven. Via onze klachtenafdeling zullen wij u nader informeren.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

FeenstraOplichtingBV

Heeft op 29 december 2019 om 08:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Feenstra wil geen oplossing, want zij gaan niet op alle aangedragen punten in. Terugnemen? Alleen na betalen van €400,-, vanwege economische restwaarde... Huh? Dus wij betalen nog meer geld, Feenstra doet weer NIETS aan service en probeert een tweedehands ketel twee keer ten gelde te maken? Verder vroegen wij om het contract en de oorspronkelijke voorwaarden, die wil Feenstra natuurlijk niet leveren...

Wil Feenstra wel een oplossing? Of proberen ze maximaal geld uit een ‘servicecontract’ te halen? Logisch dat die monteurs in nieuwe auto’s rijden...

Alle klachten die gemeld zijn door FeenstraOplichtingBV
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM