oplichting door geen informatie

Question

Sinds 27 jaar huur ik een boiler bij Feenstra.
In al die jaren nooit iets van ze gehoord of gewezen op de mogelijkheid de boiler te kunnen afkopen. Net deze informatie via hun klantenservice gehoord, na mijn vraag hiernaar.Nu kan hem voor 50 euro afkopen. op mijn vraag als ik dat b.v. 10 jaar geleden had geweten of ik hem dan ook voor die prijs had kunnen afkopen is bevestigend gereageerd.
Ik vind dit een soort diefstal en verwacht restitutie van Feenstra v.a.de datum dat ik hem had kunnen afkopen.

Feenstra · Accepted Answer

Geachte mevrouw Samann,

Naar aanleiding van uw bericht, waarin u uw onvrede uit over de dienstverlening van ons, reageren wij als volgt.

Allereerst willen wij u melden dat wij het jammer vinden dat u ontevreden bent. Wij hechten namelijk veel waarde aan dat u als klant tevreden bent. Wij betreuren het dat u het gevoel heeft dat u bent opgelicht door geen informatie te geven. Wij zijn ten alle tijden open en transparant geweest over de huurovereenkomst en de algemene voorwaarden. Graag geven wij via deze weg meer duidelijkheid over uw huurovereenkomst.

Een aantal jaren geleden heeft u een huurovereenkomst met ons afgesloten voor uw elektrisch boiler. 
U huurt de boiler bij ons. De installatie kosten, kosten voor het vervangen van de boiler bij storing en storingen zijn hierin inbegrepen. Onderhoud aan een elektrische boiler is namelijk niet nodig, omdat er geen verbranding plaatsvind in de installatie. De reden dat wij nooit eerder contact met elkaar hebben gehad is positief. De elektrisch boiler functioneert uitstekend en u heeft nooit een storing gehad aan uw toestel. 

Inmiddels heeft u een wijzigingsformulier van ons ontvangen. Mocht u ervoor kiezen om de boiler in eigendom te laten overgaan, houd u dan rekening met eventuele vervangingskosten of reparatiekosten kosten die dan voor eigenrekening zijn als er een defect is aan uw toestel.   

Kortom wij kunnen geen gehoor geven aan de door u gewenste oplossing. 

Vertrouwende u naar behoren te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: oplichting door geen informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Tamara Samann

Klacht: oplichting door geen informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten