Opgelost, maar niet heus

Question

Op 11 februari een zgn. oplossing gekregen. De monteur heeft mondeling gezegd dat de CV-ketel ongeschikt was voor het serviceabonnement, vandaar dat hij ook ongeveer 130 euro in rekening heeft gebracht. Was het abonnement wel ingegaan dan hadden wij van de 130 euro de 49,59 inspectiekosten niet hoeven te betalen, maar die hebben jullie voor het gemak ook maar Gehouden!!!! Das dus lekker dubbel vangen en geeft eigenlijk ook aan dat er geen abonnement mogelijk was, immers was de CV ketel Oke hadden we 49,50 niet hoeven te betalen. Zo snapt een ieder die dit leest dat het verhaal niet klopt. Leugens!
Nu weer een aanmaning binnen. Het is een schande. Regel het nu eens goed. Wij willen geen onderhoudscontract bij jullie, nu niet in de toekomst niet en. nooit komen jullie hier meer binnen.

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer Hovingh,

U heeft uw ongenoegen middels meerdere kanalen aan ons kenbaar gemaakt. Naar aanleiding hiervan kunnen wij u wederom als volgt berichten.

Volgens onze administratie is onze monteur op 18 september 2018 bij u geweest voor het uitvoeren van een inspectie, welke voorafgaand een serviceabonnement uitgevoerd dient te worden. De inspectie is inclusief het eerste onderhoud voor een eenmalig bedrag van € 49,50. Eventuele bijkomende kosten voor materiaal zijn voor eigen rekening.

Tijdens de inspectie heeft de monteur onderdelen vervangen en de cv ketel goedgekeurd voor ons basis serviceabonnement. Dit kunt u terugvinden op de door u ondertekende werkbon welke u per e-mail van ons heeft ontvangen.

Indien de cv ketel afgekeurd zou zijn voor onze serviceabonnementen en de monteur alsnog onderhoud uitgevoerd zou hebben, dan zou dit omgezet worden in een APK Plus ad € 129,-in plaats van een inspectie ad € 49,50. De eventuele bijkomende kosten voor materiaal ad € 85,80 zouden dan bovenop de € 129,- voor de APK Plus komen.

Het serviceabonnement heeft een minimale looptijd van een jaar. Indien u ervoor kiest om het serviceabonnement te beëindigen dient u de resterende termijn te voldoen. U geeft aan geen onderhoudsabonnement te willen, echter gaat dit wel gepaard met het betalen van de resterende termijnen. Wij zullen dit achter de schermen administratief in orde maken en u voorzien van de eind nota.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Opgelost, maar niet heus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Feenstranarigheid

Klacht: Opgelost, maar niet heus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten