Onvoldoende informatie gekregen

Question

Ik had me gemeld voor een onderhoudscontract. Telefonisch en gemeld werddat er iemand inspectie van kwam doen alvorens er een abonnement zou worden afgesloten. Er kwam een monteur en die vertelde dat de CV niet door Feenstra was geplaatst gevolgen had voor de service. Daarop liet ik weten, dat ik die info nu pas hoor en die liever eerder had gehoord, want dan had de monteur niet hoeven komen. Ik laat weten geen onderhoudsabonnement te willen. En krijg hiervan ook bevestiging.
Toch schrijft Feenstra 51,26 van mijn rekening. Die storneer ik. Dan krijg ik een factuur. Ik bel met Feenstra, zoals zij schrijven te doen. Moet maar een klacht indienen. Daar belde ik voor. Nee, ik moest een klacht indienen. Bij deze dus.

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Zonneveld,

Bedankt voor uw bericht.

Naar aanleiding hiervan hebben wij onze administratie geraadpleegd en kunnen wij u als volgt berichten. 

U heeft een All-in serviceabonnement bij ons aangevraagd. Zoals u zelf aangeeft zal er een inspectie plaatsvinden alvorens het abonnement ingaat. Onze monteur is bij u geweest en heeft de inspectie uitgevoerd. De inspectie gaat gepaard met inspectiekosten ad € 49,50, eventuele kosten voor materiaal betaalt u zelf. Op basis van de uitkomst van de inspectie nemen wij uw cv ketel in contract. Uw cv ketel is goedgekeurd voor ons All- in abonnement, echter heeft de monteur u wel een paar aandachtspunten meegegeven.

U heeft aangegeven dat u geen serviceabonnement wenst, echter heeft er wel een inspectie plaatsgevonden, waarna het serviceabonnement met een minimale looptijd van een jaar ingaat. Uit coulance hebben wij het serviceabonnement ingetrokken zonder ons te houden aan de minimale looptijd. Normaliter wordt de inspectie dan omgezet naar een APK Plus ad € 129,- Feit blijft wel dat onze monteur bij u is geweest en er een inspectie heeft plaatsgevonden en wij de cv ketel hebben goedgekeurd. 

Al met al bent u gehouden aan het betalen van de betreffende factuur, wij zijn van mening dat wij u voldoende tegemoet zijn gekomen.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Onvoldoende informatie gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

onthehorses

Klacht: Onvoldoende informatie gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten