Klacht over Feenstra: Onterechte vordering en …

Mijn Klacht:

Feenstra stuurt herinneringen voor een factuur die ik netjes op tijd in april heb betaald, en reageert niet na diverse keren alle bewijsstukken geleverd te hebben, dus heb ik vandaag ten einde raad de volgende Aangetekende brief verstuurd:
———
Feenstra Verwarming B.V.
———
Afdeling Debiteurenbeheer
———
Postbus 12182
———
1100 AD Amsterdam
———
Betreffende : onrechtmatige vordering
———
Amsterdam, 9 oktober 2015
———
Geachte heer/mevrouw,
———
Op donderdag 15 september 2015 ontving uw brief van zondag 11 september 2015 met kenmerk 210-1419586/AX_210, waarin u onterecht stelt dat ik verzuimd heb om uw factuur ten bedrage van €28,39 te betalen. U verzoekt om een totaalbedrag van €68,39 over te maken op het bankrekeningnummer NL61INGB0664505570. Dit bankrekeningnummer stemt niet overeen met het nummer op de originele factuur.
———
Ik heb u meermaals via email bewijsstukken verstrekt, die duidelijk aantonen dat ik het verschuldigde bedrag van €28,39 van factuur 1523546 d.d. 02 april 2015 met betalingskenmerk 2201520001523546 op 22 april 2015 heb overgemaakt van mijn Triodos bankrekeningnummer NL13TRIOxxxxxxxxxx naar het -door u op de factuur vermelde- bankrekeningnummer NL85INGB0664506011.
———
Ik heb de Triodos Bank verzocht om te controleren of voornoemd bedrag op voornoemde datum op het door u op de factuur vermelde rekeningnummer is overgemaakt, en of het bedrag niet is teruggestort. Triodos Bank bevestigt dat het bedrag op die datum inderdaad succesvol is overgemaakt aan Feenstra Verwarming B.V., en dat het bedrag niet is teruggestort.
———
Ik heb ook verschillende keren geprobeerd om via de telefoonnummers 020-3428125 en 088-8455000 met uw afdeling in contact te komen. Alleen op telefoonnummer 020-3428106 werd uiteindelijk opgenomen, maar werd ik telkens door de telefoniste doorgeschakeld naar nummers waar ook niet werd opgenomen. Ook op mijn verzoeken aan de telefoniste om door u teruggebeld te worden heeft u niet gereageerd.
———
Tot mijn ergernis en verbazing ontving ik enkele dagen geleden van Intrum Justitia een onterechte en onrechtmatige vordering inzake de vermeende onbetaalde factuur.
———
Bij deze aangetekende brief voeg ik (opnieuw) de volgende relevante kopieën toe:
———
1. Brief Intrum Justitia inzake Feenstra
———
2. Feenstra brief 11-09-2015
———
3. Feenstra factuur 02-04-2015
———
4. Triodos betalingen Feenstra 2015
———
5. Triodos specificatie betaling Feenstra 22-04-2015
———
6. Ontvangst en antwoord Feenstra op email
———
Volgens mijn advocaat de heer Mr. X.Xxxxxxxxxxx te xxxx XX Amsterdam heb ik hiermee (opnieuw) alles gedaan wat in mijn vermogen ligt om aan te tonen dat ik wél betaald heb.
———
Het is uw verplichting u om mij te voorzien van bewijzen die het tegendeel zouden bewijzen, dan wel om mij per direct te vrijwaren van de vordering door Feenstra Verwarming B.V. en/of Intrum Justitia, en mij daarover per omgaande in te lichten.
———
Hoogachtend,
———
———
———
(@Klacht.nl, waarom blijven mijn lege regels niet bewaard als ik de klacht verstuur? Moest overal ——— zetten om het leesbaar te houden!)

Gewenste Oplossing:

Feenstra moet ONMIDDELLIJK de vordering en de opdracht aan Intrum Justitia intrekken en mij daarover per omgaande informeren door schriftelijk en/of per email te bevestigen dat ik de factuur inderdaad (op tijd) betaald heb. Dit duurt al maanden!
---------
Het zou ook prettig zijn als iemand de telefoon opnam bij debiteurenbeheer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dank voor het sturen van de email naar Feenstra, Robin. Ben benieuwd of ze daar WEL op reageren.... Maar waarom zie ik in de Preview wel een goede opmaak van de tekst, en verdwijnt ie in mijn overzicht?????

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

10 jaren geleden - Geachte Heer P***** Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij zijn momenteel bezig met de behandeling van uw klacht en wij zullen uw klacht vanuit Webcare oppakken. Zodra wij terugkoppeling hebben ontvangen van de verantwoordelijke afdeling zullen wij u nader berichten. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^TB

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw (re-)actie. Ik neem aan dat dit betekent dat Intrum Justitia geen vorderingen meer stuurt. Mvg,

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 14 oktober 2015 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Heer P*****,

Wij hebben vanuit Webcare getracht meerdere malen telefonisch contact met u op te nemen, helaas is dit tot op heden niet gelukt.

Wij willen allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor zowel het feit dat het zo moeizaam is gegaan als voor het feit dat wij u onterecht hebben aangemaand.

Wij hebben de verantwoordelijke afdeling benaderd en hebben een terugkoppeling gekregen van het hoofd van desbetreffende afdeling omtrent uw klacht. Daarnaast hebben wij een officiële klacht aangemaakt bij de afdeling klachten zodat wij in de toekomst de service naar onze klanten kunnen verbeteren.

U heeft er inderdaad alles aan gedaan wat in uw vermogen ligt om aan te tonen dat u wél heeft betaald en u heeft ons voorzien van bewijs van betaling. Op dit moment zijn er geen openstaande facturen. Mocht het zo zijn dat u vandaag of morgen alsnog een brief binnenkrijgt van Intrum Justitia, dan kunt u die als niet verzonden beschouwen. Het zou mogelijk kunnen zijn dat een en ander elkaar gekruist heeft.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^TB

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste Feenstra Webcare, dank voor uw reactie en de bevestiging van mijn correcte betaling, e.d. Ik heb mijn telefoonnummer diverse malen laten noteren door de telefoniste op tel.nummer 020-3428106, dus waarom het u niet gelukt is, begrijp ik niet. Maakt niet uit, want uw geschreven bevestiging is mij liever. Ik hoop dat Feenstra inderdaad zorgvuldiger met dit soort problemen en ergernissen omgaat in de toekomst, en dat afdeling Debiteurenbeheer de betalingen/geldstromen voortaan nauwkeuriger documenteert. Mvg,

T.J. Payens

Heeft op 15 oktober 2015 om 14:52 geantwoord

Ik kreeg vandaag zowaar een bloemetje toegestuurd met excuses voor het ongemak. Heel attent.

Klacht: Onterechte vordering en geen reactie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten