onterechte rekeningen afschrijven en incassobureau sturen

Question

Wij wilden een onderhoudsabonnement afsluiten met daarbij een gratis eerste check van onze cv-ketel. De monteur kwam en legde uit dat onze ketel te oud was om nog een abonnement op te kunnen afsluiten.
Ter plekke besloten het onderhoud wel uit te laten voeren en de rekening hiervoor zelf te betalen. De monteur vertelde dat het op een bedrag zou komen van e 135,30. Na deze betaling werd er zomaar 20 euro van onze rekening afgeschreven. Hierover was niet gecommuniceerd en ook was ons onduidelijk wat dit was. Wij vermoedden toen dat er toch abonnementskosten afgeschreven werden. Hierop heeft mijn man op 21-12-2018 gebeld met het hoofdkantoor. Daarop werd verzekerd dat het een foutje was en dat dit vaker voorkwam. Er werd gegarandeerd dat de fout uit het systeem zou worden gehaald. Helaas kregen wij vandaag toch een incassorekening met 40 euro bovenop de al onterechte rekening. Wij worden er niet goed van.

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer Hovingh,

Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij u als volgt berichten.

Volgens onze administratie is onze monteur op 18 september 2018 bij u geweest voor het uitvoeren van een inspectie, welke voorafgaand een serviceabonnement uitgevoerd dient te worden. De inspectie is inclusief het eerste onderhoud voor een eenmalig bedrag van € 49,50. Eventuele bijkomende kosten voor materiaal zijn voor eigen rekening.

Tijdens de inspectie heeft de monteur onderdelen vervangen en de cv ketel goedgekeurd voor ons basis serviceabonnement. Dit kunt u terugvinden op de door u ondertekende werkbon welke u per e-mail van ons heeft ontvangen. 

Indien de cv ketel afgekeurd zou zijn voor onze serviceabonnementen en de monteur alsnog onderhoud uitgevoerd zou hebben, dan zou dit omgezet worden in een APK Plus ad € 129,-in plaats van een inspectie ad € 49,50. 

Het serviceabonnement heeft een minimale looptijd van een jaar. Indien u ervoor kiest om het serviceabonnement te beëindigen dient u de resterende termijn te voldoen. Wij zullen het dossier intrekken bij onze incassopartner, echter bent u wel gehouden aan het voldoen van de termijnen.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: onterechte rekeningen afschrijven en incassobureau sturen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

ellendemetfeenstra

Klacht: onterechte rekeningen afschrijven en incassobureau sturen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten