Klacht over Feenstra: onterechte incasso/aanma…

Mijn Klacht:

26 oktober 2017, heb ik het service abonnement opgezegd. In december is toch geld van mijn rekening afgeschreven. Toen heb ik gebeld met Feenstra klantenservice en toen is bevestigd dat mijn abonnement al was opgezegd en dat de incasso onterecht was uitgevoerd. Ik heb een terugboeking van de incasso gedaan.
8 januari ontving ik een (onterechte) aanmaning.

Ik ben boos.

Gewenste Oplossing:

Als Feenstra mij met rust laat en geen onterechte afboekingen en aanmaningen stuurt. Ook wil ik graag een schriftelijke bevestiging dat mijn abonnement inderdaad is opgezegd zoals beloofd tijdens het contact met de klanten service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 09 januari 2018 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer De Bruijn,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst willen wij u via deze weg onze welgemeende excuses voor het niet adequaat verwerken van uw opzegging. Wij hebben uw onderhoudsabonnementen voor uw cv ketel en voor de Warmte terugwin unit beëindigd per 26 november 2017. Dit is inclusief de maand opzegtermijn welke wij hanteren.

De onterechte herinneringsbrief welke u onlangs van ons heeft ontvangen mag u als niet verzonden beschouwen. De teveel betaalde gelden over het laatste kwartaal van 2017 zullen wij restitueren. Tevens zullen wij u per e-mail voorzien van een bevestiging van uw opzegging.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: onterechte incasso/aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten