Mijn Klacht:
Na onderhoud aan de CV ketel werkte de thermostaat niet meer, waarop Feenstra langs kwam om de situatie te bekijken. De CV vertoonde geen defecten en de monteur dacht dat het misschien door de warmtepomp kwam. De monteur heeft geen werkzaamheden uitgevoerd aan de warmtepomp, gateway of thermostaat. Wat hij wel heeft gedaan, is de Open Therm verbinding opnieuw vastgezet. Deze was blijkbaar tijdens het onderhoud losgeraakt. Nadat alles weer vastzat, was het probleem verholpen. Het was dan ook niet nodig om de installateur van de warmtepomp te laten komen. Tot op de dag van vandaag heb ik nooit meer problemen gehad.
De afdeling intern en klachten heeft mijn klacht ongegrond verklaard. Er is geen contact met mij opgenomen, noch per e-mail een plausibele verklaring gegeven voor het feit dat alles weer naar behoren werkt. Ik begrijp dan ook niet waar het oordeel op gebaseerd is. Feenstra verwijst naar de Geschillencommissie maar hier hangt een prijskaart aan.
Gewenste Oplossing:
Als de klacht gegrond wordt verklaard en de factuur gecrediteerd wordt. Tenzij Feenstra aannemelijk kan maken dat de thermostaat ‘vanzelf’ weer is gaan werken.
(10)
