Mijn Klacht:
Op zaterdagmorgen 19 september deed onze verwarming het niet. Gebeld met Feenstra en zoals altijd ( vroeger bij klimakon) heel geduldig en vriendelijk te woord gestaan. Na verschillende pogingen om er achter te komen wat er mis was, ook nog een tweede persoon gesproken, is door de Feenstra medewerkster beslist dat zij een monteur zou langs sturen.
De monteur kwam en constateerde dat de kamerthermostaat kapot was en dat dit niet in het onderhoudscontract zit. Hij is dus vertrokken zonder het probleem op te lossen. Omdat er met deze monteur heel slecht te communiceren was, ik kon hem heel slecht verstaan en hij gaf geen enkele keer antwoord op een vraag die ik stelde, wilde Ik er eerst nog met mijn man over praten voordat ik zomaar zonder dat het voor mij duidelijk uitgelegd werd , een nieuwe thermostaat laten plaatsen.
Wat ik wel begreep dat dit niet in het onderhoudscontract zat.
Mijn klacht is dus de automatische afschrijving van 81 € , voorrijdkosten ( zit wel in het onderhoudscontract) . Ja , werd mij verteld” de monteur heeft de thermostaat opnieuw ingesteld” en dat moet u betalen. Een kapotte thermostaat kun je niet instellen, alleen constateren dat hij kapot . De medewerkster beweerde dat ik moest betalen omdat hij eraan gedraaid had……..
Nu is voor dat bezoek 81€ automatisch geïncasseerd.
Gewenste Oplossing:
Ik was jaren tevreden bij Klimakon, en altijd tevreden bij Feenstra en droeg dit ook uit, maar nu komen de wolkjes uit mijn oren.
De medewerkers die je aan de telefoon krijgt als je een storing hebt zijn altijd uitermate vriendelijk en geduldig. De dame die ik vandaag sprak over de ze afschrijving, kon daar niet aan tippen.
Ik heb de 81 € terug laten storten en zou het graag zo houden.
(10)
