Mijn Klacht:
Op 08-08-2014 heb ik van u een factuur ontvangen waarmee ik het niet eens ben. Het betreft bon 8002865605, contract 7047657.
Op 09-07-2014 stond een afspraak gepland voor onderhoud van de verwarmingsketel, waarvoor ik de hele dag ben thuisgebleven.
Ik heb de dag erna met Feenstra gebeld, de telefoniste gaf aan de de monteur wel was geweest omstreeks 16.00 uur. Ik heb aangegeven dat ik toen WEL thuis was.
Zij gaf aan dat er nu toch niets meer aan te doen was en dat we het beste gewoon een nieuwe afspraak konden plannen. We hebben toen een nieuwe afspraak gepland op 24-07-14.
De onderhoudsmonteur is toen wel geweest. Hij gaf aan dat hij op 09-07-14 ook voor de deur had gestaan, maar dat hij was vergeten om een briefje in de brievenbus te doen. Het blijft dus zijn woord tegen het mijne.. Ik weet nog dat het die betreffende dag constant hard heeft geregend. Misschien heeft hij in zijn haast om niet nat te worden, niet lang genoeg gewacht of niet goed aangebeld/geklopt? En is hij daarom ook vergeten een briefje in de brievenbus te doen? Alle lichten in huis waren aan en vanuit de voordeur kon je zien dat de tv aan stond.
Bij het maken van de nieuwe afspraak werd mij aangegeven dat de monteur voor aankomst mij zou bellen, waarom hebben ze dat de eerste keer niet gedaan? Of nadat hij volgens hem aan de deur was geweest?
Ik heb hier op 19-08-2014 per email een klacht over ingediend bij Feenstra. Hier heb ik een reactie op ontvangen. Ze betreuren dat er verzuimd is een schriftelijk bericht achter te laten, maar dat ze op grond van de algemene voorwaarden gerechtigd zijn de voorrijkosten in rekening te brengen.
Als de monteur aan brief had achtergelaten, dan had ik direct met Feenstra kunnen bellen, waardoor Feenstra had kunnen zien dat ik WEL thuis was!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de factuur van €45,00 (bon 8002865605, contract 7047657) NIET hoef te betalen.
