Mijn Klacht:
Een paar jaar geleden heb ik een contract afgesloten bij Feenstra. Altijd netjes via automatische incasso betaald. Tot ik in Maart verhuisde.
Ik heb toen april en mei nog altijd betaald. Boos meerdere malen Feenstra gebeld. Uiteindelijk zelf april en mei gestorneerd.
Verder niets meer gehoord, tot ik een bericht via de mail kreeg van Trust beheer krediet. Ik moest 106 euro betalen. 2x 36 euro en 1 X 40 euro incassokosten.
Boos gebeld met het bureau, kreeg ik te horen dat ik een achterstand had. Heb uitgelegd wat er gebeurd is, maar ze snapten het niet. Na meerdere malen telefonisch en, via de mail protest te hebben getekend en bewijs te hebben geleverd kreeg ik eindelijk gelijk.
Het bleek dat Feenstra 36 euro had terug gestort terwijl ik 72 euro had gestorneerd. Dus ze 36 euro dienden te ontvangen van mij. Dit hebben ze, zo blijkt, per brief gemeld aan mijn oude adres. Geen mail, geen telefoon, alleen een brief naar een oud adres, want ik was verhuisd, zoals ze wisten.
De 36 euro heb ik betaald, maar nu wordt er nog 40 euro incassokosten aan mij berekend.
Ik ben woest en heb desalniettemin netjes gemaild dat zij in gebreken stonden en dat ik al maanden mijn gelijk aan het bewijzen ben. Kreeg als mail terug… tja, als u zoveel moeite doet, dan bent u vast ook schuldig.
Mijn klopt breekt en ik ga stappen ondernemen hiertegen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een excuses en een vergoeding voor alle tijd, telefoontjes en moeite die mij dit gekost heeft. Daarnaast verwacht ik dat alle verdere kosten, dus de 40 euro, vervalt.
(10)
