Klacht: Onrealistische berekening van afkoopsom CV Ketel. Extra drempel voor verduurzaming!

RKOCH op 11 november 2021 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 19 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Koch, Bedankt voor uw bericht. Op 29 mei 2013 hebben wij de Cv-ketel INTERGAS Kombi Kompakt geinstalleerd. Deze huurovereenkomst is aangegaan voor een periode van ten minste 144 achtereenvolgende maanden, oftewel 12 jaar. Ingevolge de algemene voorwaarden is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 11 november 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Goedendag,

Reeds bij Feenstra aangegeven dat ik wil gaan verduurzamen en zodoende van het gas af wil. Zonnepanelen liggen al op dag, de volgende stap is dus een all-electric warmtepomp.

8.5 jaar geleden hebben de vorige bewoners van mijn huis een ketel contract afgesloten. Deze loopt 12 jaar. Het gaat hier om de volgende ketel: Intergas Kombi Kompakt HReco30 (CW4) Een ketel met een huidige marktwaarde van circa 1029,- en circa 1300 euro incl installatie.

Nu wil ik mijn ketel alvast afkopen. Hierbij wordt er gerekend met een nieuwwaarde voor de ketel van 2250 euro incl installatie! Jullie geven aan dat dit de marktwaarde is van de ketel in 2013. Echter is dit niet waar. De martkwaarde van de ketel in 2013 is bijna hetzelfde als nu. De ketel is zelfs in het verleden goedkoper geweest dan nu.

Er wordt gerekend met de volgende formule om de ketel af te kopen:

(looptijd in maanden) / (contractduur in maanden) x 0,9 x (marktwaarde) is waarde vermindering

Vervolgens wordt de waardevermindering van de marktwaarde afgehaald en blijft er de afkoopsom over.

Dit geeft voor jullie het volgende: 103 / 144 x 0,9 x € 2250 is 1448
2250-1448 is 802

Er zou echter met een lagere marktwaarde moeten worden gerekend, 1300 euro. Dan zou er een (nog steeds hoge) wat realistischere afkoosom uitkomen:

103 / 144 x 0.9 x 1300 is 837
1300-837 is 463

463 euro is nog steeds een hoog bedrag om een ketel van 8.5 jaar af te kopen, zeker als je er rekening mee houdt dat er in totaal al meer dan 4200 euro voor betaald is. Hiervoor hebben jullie hem alleen hoeven te installeren en 4x een uurtje onderhoudt hoeven plegen.

Zorg er a.u.b. voor dat jullie als bedrijf niet als een blok in de weg liggen voor verduurzaming en reken een realistische afkoop som als iemand zijn ketel wilt afkopen. Jullie rekenen met bedragen die niet realistisch zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een realistische afkoop som betalen voor mijn ketel zodat ik begin volgend jaar zorgeloos aan de slag kan met een warmtepomp.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 19 november 2021 om 08:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Koch,

Bedankt voor uw bericht.

Op 29 mei 2013 hebben wij de Cv-ketel INTERGAS Kombi Kompakt geinstalleerd. Deze huurovereenkomst is aangegaan voor een periode van ten minste 144 achtereenvolgende maanden, oftewel 12 jaar. Ingevolge de algemene voorwaarden is bepaald dat u de huurovereenkomst tussentijds kunt beëindigen na het verstrijken van de huurperiode van ten minste 48 achtereenvolgende maanden.

Inmiddels hebben wij vernomen dat onze medewerkers van de verhuuradministratie u per e-mail hebben voorzien van meer informatie omtrent de commerciële waarde van de cv ketel en de afkoopsom. Zij zullen uw klacht dan ook verder in behandeling nemen.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

RKOCH

Heeft op 19 november 2021 om 11:46 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wettelijk gezien moet er gerekend worden met jullie investeringskosten, niet een eventuele verkoop prijs die jullie zelf buiten proporties opblazen.

De afkoopsom dient berekend te worden aan de hand van de netto inkoopprijs van de ketel + arbeid.

Bericht van Feenstra

4 jaren geleden - Beste meneer Koch, Zoals aangegeven heeft de verantwoordelijke afdeling uw klacht nog in behandeling en zijn wij met u in overleg voor een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door RKOCH
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM