Terug

Klacht: Onprofessioneel gedrag

Sertan85 op 02 november 2016 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Y****, Naar aanleiding van uw bericht hebben contact opgenomen met de afdeling beveiliging. Hier hebben wij uw verhaal geverifieerd en mijn collega heeft ons ten kennis gegeven dat er meer speelt op dit moment. In 2013 heeft u...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 2 november 2016

Een klant heeft onvrede geuit over de klantenservice van Feenstra beveiliging, nadat hij problemen ondervond bij het activeren van zijn beveiligingssysteem. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen en duidelijke uitleg te geven, ontving hij een onterechte rekening en werd er niet teruggebeld door de medewerkers. Uiteindelijk heeft de klant besloten om zijn aanvraag te annuleren en raadt hij anderen af om gebruik te maken van de diensten van Feenstra.

Mijn Klacht:

Een week of twee geleden heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Feenstra beveiliging (0800-6660600). Ik heb ze duidelijk uitgelegd, dat ik ons thuis beveiliging wil activeren, heel de systeem is al aanwezig. Zij hoeven alleen tenaamstelling aan te passen en het systeem te activeren, THAT’S IT! Maar ze sturen mij een rekening van €99,-, wat ik al betaald heb. Vevrolgens voor de 2e keer contact opgenomen met Feenstra, een medewerker zou het 1 en ander uitzoeken en mij terug bellen. Wat dus niet is gebeurd, net zelf weer gebeld en nog steeds begrijpen ze het niet. Dus heb ik alles maar geannulleerd, ik vraag me af of het aan mijn uitleg ligt of aan hun “professionaliteit”. Ik denk eerlijk gezegd het 2e! Bij deze raad ik mensen ook af om Feenstra thuis beveiliging aan te schaffen!

Ben benieuwd wat Feenstra met mijn reactie hierboven gaat doen…?!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden, zodra ik terug word gebeld door Feenstra en te horen krijg, dat zij het begrijpen en het systeem zonder enige extra kosten weer activeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 04 november 2016 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Y****,

Naar aanleiding van uw bericht hebben contact opgenomen met de afdeling beveiliging. Hier hebben wij uw verhaal geverifieerd en mijn collega heeft ons ten kennis gegeven dat er meer speelt op dit moment.

In 2013 heeft u een contract afgesloten bij ons. Vervolgens is dit contract vanuit de zijnde van Feenstra stopgezet. In 2016 heeft mevrouw Y**** aangegeven dat zij dit contract graag wenste over te nemen. Het gaat hier om herinstallatie en ook hiervoor gelden de kosten ad € 99,-.

Volgens mijn collega is er gisteren, donderdag 3 november 2016, contact geweest met mevrouw Y***** en heeft zij aangegeven akkoord te gaan met de installatiekosten ad €99,-.

Zodra wij het ondertekende overnameformulier die wij u hebben toegezonden in ons bezit hebben, zullen wij overgaan tot het opnieuw activeren van het systeem.

Helaas kunnen wij geen gehoor geven aan de door u gewenste oplossing.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^SK

Alle klachten die gemeld zijn door Sertan85
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het