Mijn Klacht:
Op 12 maart jl. had ik geen warm tapwater op de bovenverdieping. Ik heb de storing gemeld bij HVC die stadswarmte levert. HVC heeft een monteur van Feenstra ingeschakeld. De monteur was letterlijk nog geen 5 minuten binnen, keek met een half oog naar de warmte-unit en concludeerde meteen dat niet de warmte-unit defect was, maar dat het de thermostaatkraan van de douche defect moest zijn.
Daarop heb ik een loodgieter laten komen, die de kraan vervangen heeft: geen resultaat, nog steeds geen warm water. Wederom de storing bij HVC gemeld, waarna een medewerker van Feenstra me telefonisch afscheepte met de woorden de hoofdmonteur is bij u langsgeweest en heeft geconcludeerd dat het niet aan de warmte-unit ligt, dus we kunnen niets meer voor u doen.
Ik heb toen nogmaals de loodgieter laten komen, die heeft o.a. lektesten gedaan en nog een leidingonderdeel vervangen: geen warm water. Volgens de loodgieter moest het echt aan de warmte-unit liggen. Ook een ander installatiebedrijf dat ik heb gebeld voor een second opinion kwam tot dezelfde conclusie: de warmte-unit is defect.
Ik heb toen rechtstreeks met Feenstra gebeld, en na dit verhaal en enige aarzeling werd er dan toch weer een monteur gestuurd (deze monteur was overigens wel behulpzaam en deskundig). Die monteur heeft de warmte-unit wel vervangen en daarmee was het probleem meteen opgelost: eindelijk, na een kleine week, warm water!
Mij klacht: ik heb onnodig ruim 500 euro aan loodgieterskosten gemaakt, onnodig een kleine week zonder warm kraanwater gezeten en onnodig vrij van mijn werk moeten nemen om e.e.a. te regelen.
Twee weken geleden heb ik een klacht ingediend bij Feenstra. Ik heb tot op heden geen reactie van Feenstra gehad.
Gewenste Oplossing:
- Vergoeding van de onnodig gemaakte loodgieterskosten van 515,84 euro.
- Excuses.
(10)
