Mijn Klacht:
Na onderhoud aan onze ketel, werkte deze niet meer. Volgende dag gebeld, en volgens de monteur die langs kwam, zou dit aan de thermostaat in onze douche liggen. Heb aangegeven dat dit vreemd is, omdat we voor onderhoud geen probleem hadden. Hier luisterde de monteur verder niet naar. Volgens hem was er alleen een probleem in de douche. Op zijn verzoek MVGM het verhaal uitgelegd, en gevraagd de thermostaat te vervangen. Omdat er een weekend overheen ging, heb ik toch nogmaals met Feenstra gebeld. Dit was te vergeefs mijn klacht over de kou in ons huis werd niet serieus genomen.
Nadat de thermostaat vervangen was zaten we nog steeds in de kou. Na te hebben gebeld met Feenstra, zou er diezelfde dag nog een monteur langs komen. Deze kwam helaas niet. De volgende dag opnieuw gebeld, en toen kwam er wel een monteur. Nadat deze het een en ander had nagekeken en ons verhaal had aangehoord, wist hij gelijk dat de keten aan vervanging toe was. Dit was ruim een week na onderhoud. Aangezien Feenstra eerst een aanvraag moest doen bij MVGM, ging er nog een week overheen voordat de nieuwe ketel geplaatst werd. Dus twee weken in de kou, waarvan een week onnodig.
Gewenste Oplossing:
Antwoord op mijn volgende vragen.
1, waarom heeft een monteur een notitie gemaakt dat hij bij ons langs geweest is, terwijl dit niet zo was? Dat was op de dag dat we zaten te wachten, en er kwam maar geen monteur.
2, waarom brengen jullie pas twee dagen voor het plaatsen van de nieuwe ketel mobiele verwarming langs?
3, waarom geen duidelijke erkenning, dat jullie behoorlijke fouten gemaakt hebben?
4, van de twee weken in de kou was zeker een week onnodig. Tot de monteur kwam die door had dat de ketel vervangen moest worden, hebben we onnodig gewacht.
Waarom geen compensatie voor het geleden ongemak. Naast dat we in de kou gezeten hebben, moest ik meerdere malen bellen, heb vaak lang in de wacht moeten staan.
5, wanneer komt jullie monteur voor een tweede poging de lekkage van ons dak te verhelpen?
(10)
