Mijn Klacht:
Via hun website een aanvraag gedaan voor een onderhoudscontract op onze WTW (ventilatie in huis). Uiteindelijk een medewerker thuis gehad. Om voor mij onduidelijke redenen heeft hij mijn aanvraag omgezet naar een éénmalige reiniging. Hierover heeft hij cryptisch iets op de werkbon gezet en deze door mijn vrouw laten aftekenen. Hij heeft zich verontschuldig tegenover mijn vrouw en aangegeven dat er sprake was van een misverstand. Er moest een nieuwe afspraak komen. Die is er ook gekomen. Die monteur heeft onze installatie gereinigd en wederom mijn vrouw laten aftekenen. Later werd er ‘opeens’ € 295,00 afgeschreven van onze rekening. Dat hebben wij terug laten boeken.
Het probleem is nu dat:
1 – Feenstra om voor mij onduidelijke redenen de aanvraag heeft omgeboekt naar éénmalige reiniging.
2 – Feenstra dit niet heeft toegelicht. Mijn vrouw had op zeker geprotesteerd als zij had gehoord dat dit een andere dienst was met een prijs van € 295,00
3 – Na die reiniging wederom een ipad werkbon heeft laten aftekenen zonder dat daar op zichtbaar was dat er € 295,00 in het spel was.
Mijn vrouw, en ook ik, namen aan dat de gedane werkzaamhedenhoorden bij het aangaan van het onderhoudscontract. Soort van intake beurt. Wij hadden namelijk op hun site gelezen dat er los van de maandelijkse cintractkosten er 1 malig een bedrag van € 69,00 zou worden berekend voor de intake.
Gewenste Oplossing:
Als de onterecht uitgevoerde dienst (de reiniging) wordt kwijtgescholden. We hebben er tenslotte niet om gevraagd.
En, alsnog een onderhoudscontract wordt aangegaan (waarbij ik best bereid ben om dat in te laten gaan op de origineel bedoelde datum)
(10)
