Klacht: onderhoudsbeurt

enahmir op 18 mei 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij hebben dit direct voor u doorgezet naar de betreffende vestiging. Deze zal hierover contact met u opnemen. U ontvangt binnen enkele (werk)dagen ook een brief ter bevestiging van uw klacht....

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 18 mei 2013

Na herhaaldelijk bellen kreeg de klager eindelijk een onderhoudsbeurt voor de cv-ketel. De monteur had aanvankelijk een onderdeel niet mee, en bij de tweede afspraak leek hij weinig te doen, aangezien hij de ketel slechts kort opende en weer sloot. De klager twijfelt aan de kwaliteit van de onderhoudsbeurt en merkt op dat hij nu maandelijks moet bijvullen.

Mijn Klacht:

Na heel veel bellen met duur nummer kreeg ik mijn onderhoudsbeurt voor de cv. (All in contract nuon). Eerst had de monteur een onderdeel niet mee waardoor hij de ketelkon openen en weer sluiten. Na paar wkn nieuwe afspraak eindelijk.

De monteur komt, opende de ketel, zag er goed uit en sloot hem weer, koffie opgedronken en na 8 min was hij weer weg.

Ik geloof niet dat hij iets ad ketel heeft gedaan. Een beurt duurt ongeveer een uur normaal gesproken….eerste jaar nu feenstra voorheen haf nuon contract met andere waarover we zeer tevreden waren.

Ps moet nu wel elke mnd bijvullen.expansievat is goed pas vervangen jaar geleden…

Gewenste Oplossing:

Dat er wel behoorlijke onderhoudsbeurt komt waar ik voor betaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 19 mei 2013 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij hebben dit direct voor u doorgezet naar de betreffende vestiging. Deze zal hierover contact met u opnemen.

U ontvangt binnen enkele (werk)dagen ook een brief ter bevestiging van uw klacht.

In deze brief vind u ook de contact gegevens van de afdeling klachten.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Heb brief gekregen dat een filiaal in de buurt contact zal opnemen maar tot op heden nog niets gehoord. ..

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Feenstra beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - nog niets

Bericht van Feenstra

12 jaren geleden - Wij benaderen de vestiging nogmaals. U kunt eventueel ook direct met de afdeling klachten contact opnemen middels de reeds ontvangen contactgegevens. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM