Mijn Klacht:
brief ontv.inz.ketelonderhoud dat ze 11.07 tussen 0800 en 12.30u komen. Dus niet, zelf gebeld rond 10 uur-ik sta niet op de lijst. Kost mij een vrije dag voor jan met korte achternaam. Nwe afspraak gemaakt dat ze vrijdag 20.07 na 2 uur komen. Dus niet, ik word donderdagmiddag gebeld dat “een monteur ziek/zwak/misselijk”is. Nwe afspraak gemaakt voor 27.07 na 2 uur. Ik kom om 14.10 thuis, ligt kaartje dat zij om 14.00 langs zijn geweest + ik heb 2 gemiste oproepen van “onbekend”, 1 om 13.35u en om 14.08u en voicemail is NIET ingesproken. Gebeld met Daniel van klantenservice????- Hij wist niet wie ik was terwijl ik van hem email heb en de maandag daarvoor nog telefonisch contact had gehad waarin hij zijn excuses aanbood voor de vorige keren. Hij belt monteur welke langs is geweest en deelt mij mede dat deze gelijk heeft en dat zij na 2uur zijn gekomen, Daar feenstra nooit op de tijd zelf komt mag dit een wereldwonder heten of de monteur wilde snel naar huis op vrijdagmiddag. Ik heb daniel gevraagd mij een brief te sturen voor een nwe afspraak welke ik absoluut niet telefonisch wilde maken daar ik dan geen bewijs heb. U voelt hem al aankomen waarschijnlijk – het is nu een week verder en ik heb NIETS vernomen
Gewenste Oplossing:
Feenstra zou even een standaardbriefje kunnen sturen met nwe datum erin
