Mijn Klacht:
Ik ben vanmorgen gebeld door een van uw medewerkers ivm afzeggen reeds lang geleden gemaakte afspraak voor langskomen CV monteur tbv 2 jaarlijks onderhoud aan CV. Reeds in dec. 2018 had dit onderhoud al moeten plaatsvinden!! Vandaag had ik daarvoor reeds uren verlof opgenomen van mijn werk. Daarnaast betaal ik wel maandelijks een bedrag waarbij onderhoud inzit, maar nu straks pas 4 maanden later ( nu 29 maart eerder ging niet!!) gaat onderhoud plaatsvinden. Ik zit in een verkooptraject van mijn woning en de nieuwe koper wil wel dat op de CV onderhoud is geplaatst. Ik vind dit totaal niet servicegericht en worden er niet klantgerichte oplossingen bedacht. Ik kon ook niet doorverbonden worden naar een manager om deze klacht te deponeren.
Gewenste Oplossing:
Op tijd onderhoud; houden aan het contract waarbij de klant centraal staat, niet met een andere datum aankomen die weer een maand later staat.
Hoe gaan we om met mijn verlofuren voor deze klus die ik moest opnemen, en wel abonnementsgeld incasseren en eenzijdig afspraken niet nakomen. Eerder datum dan nu op 29 maart 2019.
