Hbaatje op 07 april 2023 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Op 6 april 2023 zijn wij bij u geweest voor het uitvoeren van onderhoud aan de cv ketel. De monteur heeft geconstateerd dat een onderdeel vervangen diende te worden. Het betreffende onderdeel had...
Het heeft 12 (twaalf!) dagen geduurd voordat de monteur zich meldde voor reparatie. Dat impliceert dat ik 12 dagen geen verwarming of warm water gehad. Tijdens het onderhoud is er...
Na het onderhoud door Feenstra functioneerde de cv-ketel niet meer, waardoor er geen warm water beschikbaar was. De klant ervoer hierdoor twee dagen kou en beschouwde de situatie als opzettelijke schade, aangezien alles voor het onderhoud goed werkte. Feenstra heeft geen actie ondernomen om het probleem op te lossen.
Na onderhoud werkt de cv ketel niet meer, noch het warme water. Voor het onderhoud werkte alles naar behoren. Ik zit al twee dagen in de kou. Dat is geen onderhoud, dat is opzettelijk schade toebrengen. Feenstra onderneemt geen actie.
Met de situatie zoals die voor het onderhoud was.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2023 om 13:21 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht.
Op 6 april 2023 zijn wij bij u geweest voor het uitvoeren van onderhoud aan de cv ketel. De monteur heeft geconstateerd dat een onderdeel vervangen diende te worden. Het betreffende onderdeel had de monteur niet bij zich en niet op voorraad, waardoor deze besteld diende te worden. Zodra wij het onderdeel binnen hadden, zijn wij overgegaan tot het inplannen van een afspraak. Onze excuses voor de vertraging.
Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Heeft op 18 april 2023 om 14:26 geantwoord
(10)
Het heeft 12 (twaalf!) dagen geduurd voordat de monteur zich meldde voor reparatie. Dat impliceert dat ik 12 dagen geen verwarming of warm water gehad.
Tijdens het onderhoud is er een draadje losgetrokken waardoor de lasklem kapot ging? Het zegt wel iets over de werkwijze tijdens het onderhoud.
Ik zie graag een ander antwoord dan uw copy paste antwoord. Ik heb verschillende keren onkosten moeten maken door het onbehouwen van uw onderhoudsmonteur waar ik graag een oplossing voor zie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
