Klacht over Feenstra: ONDERAANNEMERS ONBETROUW…

Mijn Klacht:

had onderhoud 100% op cv ketel via Feenstra, toen deze kapot was viel het opeens niet onder het contract je staat met rug tegen muur dus dan maar nieuwe ketel. Blijkt dat ze het gewoon uitbesteden en toen wij aangaven dat de bijna nieuwe termostaat weg was na installatie werd dat bij Feenstra keer op keer afgedaan met: Monteur heeft het niet gedaan, klaar, klacht afgedaan.
Oftewel pas op met wat je in huis haalt of hang een camera op voor Feenstra binnen komt!

Gewenste Oplossing:

Als ze hun excusses aanbieden en de termostaat terug geven of 89 euro vergoeden

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

10 jaren geleden - Geachte heer C***, Hartelijk dank voor uw bericht. Ten eerste betreuren wij ten zeerste dat u er een ontevreden gevoel aan heeft over gehouden. Zoals er al reeds is aangegeven door Feenstra hebben wij navraag gedaan bij de monteurs. Zij hebben echter aangegeven geen kamerthermostaat meegenomen te hebben. Uw klacht heeft u nogmaals doorgegeven via klacht.nl. Wij zullen daarom de klacht nogmaals in behandeling nemen. Om u zo spoedig mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben wij de verantwoordelijke vestiging benaderd. Wanneer wij alle informatie hebben ontvangen zullen wij u hierover berichten. Vertrouwende u naar behoren te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^TB

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 17 januari 2016 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer C***,

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij telefonisch contact gehad. Van beide kanten hebben wij het een en ander kunnen toelichten.

Wij hebben de desbetreffende afdeling benaderd en wij hebben een terugkoppeling mogen ontvangen.

Bij het installeren van de Vaillant ecoTec plus cv-ketel is een slimme Honeywell Evohome thermostaat geïnstalleerd. Voor of tijdens de installatie is er door u niet aangegeven dat u de oude kamerthermostaat/cv-ketel wil behouden.

Aangezien u niet heeft aangegeven dat u de kamerthermostaat wilde behouden heeft onze monteur alle materiaal buiten gezet zodat het opgehaald kan worden door onze collega’s van oud ijzer handel. Op het moment dat het buiten wordt geplaatst zijn wij daar niet meer verantwoordelijk voor.

We weten dat dit niet de oplossing is die u wenst, echter hopen wij dat u begrip heeft voor ons standpunt.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^TB

WenChen

Heeft op 17 januari 2016 om 17:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

die kamerthermostaat is al niet meer kan teruggevonden voordat die oudere cv ketel wordt opgehaald naar oud ijzer handel!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - ik stuur die klacht naar de klant!

Klacht: ONDERAANNEMERS ONBETROUWBAAR FEENSTRA ZEGT JAMMER DAN

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten