Mijn Klacht:
Betreft: Bericht geregistreerd onder referentienummer 51412
Feenstra heeft bij mij voor honderden euro’s schade veroorzaakt door 2 emmers verf van zolder op de vloer in mijn halletje te laten vallen. Gevolg: 2 jassen en een overhemd onder verf, 2 paar schoenen onder verf, muur, voordeur, vloer(tegels) onder de verf, radiator onder verf.
Monteur heeft op de werkbon melding gemaakt van de schade en ook gemeld dat hij zelf foto’s van de schade heeft gemaakt t.b.v. de verzekering. Een ongelukje kan gebeuren en ik ging er van uit dat Feenstra inderdaad haar verzekering in zou schakelen om de schade te vergoeden. Ook dacht dat Feenstra contact met mij op zou nemen naar aanleiding van de melding van de monteur. Dat was niet het geval. Ik heb na een week aan de bel getrokken en gezegd dat ik teruggebeld wil worden om te horen hoe Feenstra dit gaat oplossen. Steeds toezegging dat ik gebeld zou worden, werd niet gedaan. De aanhouder wint en na herhaalde belletjes volgde er een mail van Feenstra.
Feenstra vraagt van mij aankoopbonnen m.b.t. jassen en schoenen, die ik niet heb en offertes voor herstel werkzaamheden. Offertes opgevraagd maar die worden niet verstrekt. M.b.t. herstel schade radiator heb ik offerte opgevraagd bij Feenstra zelf, maar om een offerte te maken (dus niet om het werk uit te voeren) kost een offerte bij Feenstra alleen al ruim € 150.
Ik heb Feenstra nu meerdere malen verzocht haar verzekering in te schakelen. Dit wordt botweg geweigerd. Feenstra blijft maar zeuren om aankoopbonnen en offertes.
Ik heb naar aanleiding van de mails van Feenstra nog een paar keer gebeld met Feenstra en uiteindelijk, na anderhalve maand ben ik gebeld door Jolande van de klachtenafdeling. Ik mag niet meer bellen van haar en ze gaf te kennen de verzekering niet in te schakelen. Ik vroeg haar dit even op de mail te zetten, maar daar zit ik nog op te wachten. Verder heeft Jolande de offerteaanvraag die ik had gedaan bij Feenstra m.b.t. de radiator zelfstandig geannuleerd, zo gaf ze te kennen tijdens het gesprek. Reden: Jolande vind het niet nodig dat ik de radiator laat vervangen. Ik moet en deze van haar licht opschuren en met radiatorlak verven. Ze geeft zelfs de prijs van de radiatorlak en waar ik deze kan kopen (€ 23,99 bij karwei). Ik vind dit dusdanig onbeschoft dat ik er eigenlijk geen woorden voor heb. Stuitend!!
Jolande staat in de repeat-stand. Ik moet bonnen overleggen en offertes. Zonder deze kan Feenstra mijn schadeverzoek niet inhoudelijk beoordelen.
Wat Jolande (en dus Feenstra) niet begrijpt is dat ik er helemaal geen boodschap aan heb of zij het verzoek wel of niet inhoudelijk kan beoordelen, sterker nog, ik wil helemaal niet dat Jolande het verzoek inhoudelijk beoordeelt. Ik wil, en dat heb ik iedere keer aangegeven in de mail, dat Feenstra haar verzekering inschakelt.
Maar dat wordt geweigerd.
Ik ben wel voor transparantie dus ik heb ondertussen een website gemaakt met betrekking tot deze klacht. Daar heb ik foto’s geplaatst van de schade en de afhandeling / telefoon-contact en emailwisseling met Feenstra.
Mag ik de link naar de site hier plaatsen zodat Feenstra en iedereen die dit wil mijn klacht inhoudelijk kan beoordelen, iets wat Feenstra graag wil?
Ik wil één en ander namelijk graag openbaar houden. Over de mail is Feenstra namelijk behoorlijk gereserveerd. Zodra je ze aan lijn krijgt (als je ze al aan de lijn krijgt, tot nu toe 1 x en dat was eigenlijk meer om te zeggen dat ik niet meer mag bellen) komt haar ware aard naar boven; Totaal onbeschoft.
Gewenste Oplossing:
Feenstra moet haar verzekering inschakelen
