Klacht: onaardig aan de telefoon

blauw1kinga op 01 oktober 2019 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Allereerst onze welgemeende excuses dat u deze ervaring met onze klantenservice heeft gehad. Wij willen u bedanken voor het melden. Dit stelt ons in staat de service te verbeteren. Wij verzekeren u dat wij iedere vorm van...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Heb gebeld om een afspraak te wijzigen, en storing door te geven

Ze deed al gelijk onaardig , bij melding wijziging en vroeg meldingscode ,storing dat wist ik niet was week eerder paar keer voorgevallen. En had daarvoor ook al gebe;ld en werd toen wel goed geholpen
Toen lachte ze me keihard uit en zei ja dan kunnen we jouw ook niet helpen. Ik zei kijk aub even in je comp dar zal wel foutcode staan van mijn adres oh ja u heeft gelijk,

Nou ja zeg …rian uit Venray is haar naam
Ze heeft geen plezier in haar werk dat is duidelijk..

Gewenste Oplossing:

klantvriendelijk personeel

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 02 oktober 2019 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Allereerst onze welgemeende excuses dat u deze ervaring met onze klantenservice heeft gehad. Wij willen u bedanken voor het melden. Dit stelt ons in staat de service te verbeteren. Wij verzekeren u dat wij iedere vorm van feedback gebruiken ter verbetering en continuering van onze service en dienstverlening.

Uw bericht hebben wij doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager om dit op te pakken met de betreffende medewerker en deze te voorzien van de nodige feedback.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door blauw1kinga
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM