Klacht: omgang met klacht van klant

[email protected] op 19 oktober 2015 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Dam, Na het lezen van uw klacht hebben wij meerdere malen telefonisch contact gehad. Wij hebben de verantwoordelijke vestiging benaderd en hebben een terugkoppeling gekregen van desbetreffende afdeling omtrent uw klacht. Het overeengekomen bedrag zal binnen 2...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2015

Een klant van Feenstra heeft problemen ervaren na de installatie van een watermeter, waarbij een lekkage werd vermoed. Na meerdere verzoeken om een schadeformulier en lange wachttijden voor een oplossing, werd uiteindelijk beloofd dat de vloer vergoed zou worden. Een maand later was er echter nog steeds geen oplossing, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Feenstra heeft bij mij een watermeter geplaatst en een paar dagen stond mijn vloer van 3 mnd oud bol bij de meter dus ik meld dat ik lekkage heb komt er een monteur kijken en die denkt dat ik gek ben ! Geen lekkage zegt ie ! Later heb ik foto’s gestuurd van een lekkende leiding ! Vloer staat nog boller aan de monteur heb ik een schade formulier gevraagt na 3 x vragen bijna een week verder krijg ik die eindelijk en stuur die op ! Dat duurt maar lang dus ik bel voor info krijg ik te horen dat degene die het in behandeling heeft met vakantie is ! Verder is er niemand !!!! Moet ik weken ja weer weken wachten tot ie terug is word ik eindelijk gebeld en hij zou het in orde maken ! Ik zou de vloer vergoed krijgen het werd doorgegeven en zou goedkomen ! Een maand verder ga ik weer bellen en krijg te horen dat het pas laat in behandeling is genomen en dat het 4 tot 6 wekeduren duren ! Maar goed is verzekering kan f duren nu zijn de 6 weken ook al voorbij en nog steeds niks !!! Vandaag weer gebeld en diegene kan mij niks vertellen !!! Ze gaat het uitzoeken zegt ze en ik word terug gebeld daarover . ik ben heeel erg benieuwd ! Als ze me meteen serieus hadden genomen had de vloer gemaakt kunnen worden nu kost het een nieuwe vloer !! Een vloer van 3 mnd oud !!!! De vergoeding die ik zou moeten krijgen is al minder dan het mij gekost heeft ! Ik ben benieuwd hoe lang het nog gaat duren ! Word vervolgt !!!

Gewenste Oplossing:

Nooit niet !!! Sorry heb ik niks aan !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

10 jaren geleden - Geachte heer Van D**, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij betreuren het ten zeerste dat u ontevreden bent over Feenstra en dat de communicatie tot op heden moeizaam verloopt. Wij hebben uw klacht officieel geregistreerd en wij zijn op dit moment bezig met de behandeling van uw klacht. Zodra wij alle informatie compleet hebben zullen wij u hierover berichten. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^TB

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 23 oktober 2015 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Dam,

Na het lezen van uw klacht hebben wij meerdere malen telefonisch contact gehad.

Wij hebben de verantwoordelijke vestiging benaderd en hebben een terugkoppeling gekregen van desbetreffende afdeling omtrent uw klacht. Het overeengekomen bedrag zal binnen 2 weken op uw rekening gestort zijn.

Mocht u na twee weken nog niets hebben ontvangen dan kunt u een e-mail sturen naar [email protected].

Wij willen u nogmaals onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^TB

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM