Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Jansen,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Naar aanleiding van uw bericht waarin u uw onvrede uit over de dienstverlening van ons, reageren wij als volgt.
Om te beginnen betreuren wij het ten zeerste dat u ontevreden bent. Wij hechten er namelijk veel waarde aan dat onze klanten tevreden zijn.
Via deze weg willen wij onze excuses aanbieden voor het niet adequaat reageren op uw e-mails. De realiteit is dat het ons in deze zeer drukke maanden onvoldoende lukt om onze klanten zo snel mogelijk telefonisch te woord te kunnen staan. Achter de schermen zijn wij er druk mee bezig om onze service naar onze klanten te optimaliseren.
Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad met elkaar en hebben wij de situatie besproken. Er was sprake van verwarring aan de zijde van beide partijen omtrent de opvolging en verwachtingen. Op dit moment is de situatie voor beide partijen duidelijk en hebben wij grip op de zaak om alles zo spoedig mogelijk in orde te maken.
Op dit moment zijn wij in afwachting van de foto’s van de huidige situatie van de cv-ketel, zodat wij advies op maat kunnen geven en zo snel mogelijk een nieuwe cv-ketel kunnen installeren. Wij zijn ook in afwachting van de offerte van de loodgieter. Zodra wij alle informatie hebben ontvangen kunnen wij aan de slag om alles in orde te maken.
Mocht u naar aanleiding van het bericht nog vragen hebben, dan verzoeken wij u om een e-mail te sturen naar [email protected]. Via deze website gaan wij u klacht sluiten.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
