Klacht: niet serieus genomen geworden.

wendydarnell op 24 december 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw We******, Om te beginnen willen wij onze excuses aanbieden voor als onze collega u onjuist heeft bejegend. Wij zullen dit gesprek proberen terug te luisteren en indien noodzakelijk de nodige stappen ondernemen. Zoals in eerste instantie is aangegeven...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 24 december 2013

Een klant van Feenstra voelt zich niet serieus genomen tijdens een telefoongesprek over een lekkende verwarming. Ondanks het aangeven van een urgente situatie met een ziek kind, kreeg de klant te horen dat er niemand beschikbaar was om te helpen en dat er de volgende dag contact zou worden opgenomen. De klant was ontevreden over de communicatie en de reactie van de medewerker.

Mijn Klacht:

Ik heb gebelt met iemand omdat mijn mijn buis/knop aan de verwarmiing lek is. Dit gebeurde savonds. Ik vertelde dat onder die knop die je links en rechts om kan draaien roest zit. Deze mevrouw vond ik direkt brutaal ! Als eerst vertelde ze dat het nu niet ging lukken om iemand te sturen. Ik heb haar verteld dat ik met mijn zoontje zat die op dat moment 41gr koorts had. En omdat de verwarming ook niet warm word dit nirt goed voor zijn gezondheid is. Vervolgens vertelde ze dat er voor deketel en verwarmings problemen 2 verschillende mensen zijn.maar de gene die ik moest hebben was niet beschikbaar! En ik zou de volgende dag worden gebelt. Ik heb gezecht dat k de schade op haar zou verhalen want vind niet normaal op de manier zei mij aan spreekt. Maar dit was niet haar probleem vond ze. Nou lekt dit water dus onder mijn vloer die k er net in heb laten leggen. Ze heeft mijn nummer genoteert en zou een notitie maken. Ik heb haar om haar naam gevraagt. Dit is ansje wilderboer. Ze deed kortaf en vervolgens ben ik dus niet trug gebelt !! Het is nu kerst en ik zit hier met een probleem.

Gewenste Oplossing:

Zou heel graag iemand hier willen hebben om op zijn minst komt kijken wat hier aan te doen is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 26 december 2013 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw We******,

Om te beginnen willen wij onze excuses aanbieden voor als onze collega u onjuist heeft bejegend. Wij zullen dit gesprek proberen terug te luisteren en indien noodzakelijk de nodige stappen ondernemen.
Zoals in eerste instantie is aangegeven door de medewerkster van de storingsdienst, moet hier een andere monteur naartoe omdat het over leidingen en radiatoren gaat en niet over een storing aan de ketel zelf. Die monteur konden wij op het moment van de melding niet aansturen omdat het geen calamiteit was op dat moment.
Volgens de informatie die wij van u hebben gekregen, was de lekkage goed op te vangen en werkt alles wel. Ook zien wij een notitie dat de leidingen roestplekken hebben en dat u bang bent dat dit misgaat tijdens de feestdagen.

Tevens zien wij dat er wel een mogelijkheid is gegeven voor een afspraak op 24 december, deze datum kon u niet i.v.m. een belangrijke afspraak. Hier hebben wij alle begrip voor echter is het niet mogelijk om voor een diergelijke melding met de kerstdagen bij u langs te komen. Wij hopen dat u dit kunt begrijpen.

Wij hebben uw klacht ook doorgestuurd naar de verantwoordelijke vestiging, in ons systeem kunnen we zien dat die dit intern ook hebben doorgezet.

Tot slot wensen u verder nog een fijne voortzetting van deze kerst en veel beterschap voor uw zoontje gewenst.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM