Terug

Klacht: Niet reageren op brief/e-mails/telefoontjes

Carla Snijders op 21 februari 2018 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Snijders, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden voor de gang van zaken en het ontstane ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. Afgelopen maandag hebben wij naar aanleiding van uw geplaatste bericht...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 21 februari 2018

Sinds 2016 heeft de klager problemen met het bijvullen van zijn huur/koop combiketel, ondanks herhaalde inspecties door monteurs. Er is gesuggereerd dat een lekkage in het leidingwerk de oorzaak kan zijn, maar dit is niet bevestigd. Na het indienen van een klacht in december 2017 ontving de klager een bevestiging van ontvangst, maar verdere communicatie bleef uit, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen.

Mijn Klacht:

Sinds 2016 moet ik mijn huur/koop combiketel (met service contract)steeds vaker bijvullen. de afgelopen jaren zijn er 3 monteurs langs geweest en deze hebben het niet kunnen vinden.”Het zal wel aan een lekkage van het leidingwerk kunnen liggen”. Er is meerdere keren door verschillende personen naar gekeken en er moesten zelfs wanden beschadigd worden voor inspectie in mijn huis. Maar alles is en blijft droog. De ketel is nooit onder druk gezet of is het expansie vat vervangen. Nu moet ik om de 2 dagen minstens 1 liter water bijvullen. Naar aanleiding van mijn brief die ik eind december 2017 stuurde kreeg ik een e-mail dat mijn brief pas op 14 januari in behandeling was genomen. Daarna heb ik geen reactie meer gehad ook na meerdere e-mails en telefoontjes van mijn kant. De bijgevoegde foto laat een ijspegel zien die na 1 nachtje is ontstaan uit de ‘rookgassen’ van de ketel.

Gewenste Oplossing:

Dat Feenstra nu snel en adequaat alles naar mijn tevredenheid oplost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 28 februari 2018 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Snijders,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden voor de gang van zaken en het ontstane ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. Afgelopen maandag hebben wij naar aanleiding van uw geplaatste bericht telefonisch contact met elkaar gehad. Tevens hebben wij contact gehad met uw partner om het een en ander te bespreken.

Tijdens dit gesprek heeft uw partner ter kennis gegeven dat u graag een afspraak wenst voor het repareren van de huidige huurketel. Op dit moment staat er een afspraak ingepland voor vandaag 28 februari. Wij gaan er vanuit dat na dit bezoek van onze monteur de cv ketel weer naar behoren zal functioneren.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het