Klacht over Feenstra: niet reageren en onbesch…

Mijn Klacht:

Feenstra heeft in december mijn cv onderhouden.
Volgende dag had ik water lekkage.
Monteur gebeld en lekkage verholpen.
Ondertussen wel mijn plafond nat en dus schade.
Ik heb verzocht dit te melden en te aten afhandelen.
2 dagen later weer waterlekkage.
Monteur gebeld maar die kon mij niet meer helpen en vewees me door naar de info balie.
Feenstra gebeld en weer een monteur langs geweest die de reparatie heeft uitgevoerd.
Weerom gevraagd omFeenstra mij wil contacten in zake de schade.
Geen contact gehad.
Einde december stuur ik een mail met de offerte voor herstel plafondplaten.
Geen reactie..
Enkel dagen later vul ik het evaluatie formulier van “mijn feedback”in en vraag weerop om contact. GEEN REACTIE
een week later herhaal ik de mail. Geen reactie.
Vandaag bel ik Feenstra. Een dame vindt mijn verhaal ongeloofwaardig en trekt dit in twijfel. Het is onmogelijk volgens haar dat ik met de monteur zelf contact heb gehad, ik heb nooit gemaild. Kortom mijn verhaal is uit de duim gezogen lijkt ze te zeggen.
Ik voel me ongelooflijk onbeschoft behandeld.

Gewenste Oplossing:

Als u mij de schade vergoed en zelf initiatief neemt voor compensatie.
Weet u dat ik voor deze flauwekul zeker 8 uur werkzaamheden en dus inkomsten heb gemist??

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 26 januari 2017 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer H****,

Allereerst willen wij onze welgemeende excuses aanbieden voor de verlate reactie onzerzijds.

Hedenochtend hebben wij getracht u telefonisch te bereiken. Helaas is dit niet gelukt.

Teneinde tot een voor beide partijen bevredigende oplossing te komen verzoeken wij u vriendelijk ons een afschrift toe te zenden van een gespecificeerde offerte waarop zichtbaar is welke eenheden worden gebruikt qua materiaal en de kosten daarvan inclusief BTW. Tevens dient de offerte inzichtelijk te maken hoeveel tijd gemoeid is om de herstel werkzaamheden uit te voeren. Uiteraard dienen deze kosten inclusief BTW inzichtelijk gemaakt te worden.

Zodra wij voornoemde bescheiden van u hebben ontvangen zullen wij u nader berichten over de financiële afwikkeling in dezen.

In goed vertrouwen verblijven wij.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Bericht van Feenstra

9 jaren geleden - Geachte heer H****, Naar aanleiding van uw bericht hebben wij een reactie geplaatst en per abuis op opgelost verzonden. Wij zijn ervan op de hoogte dat uw klacht nog niet is opgelost. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

sjaakhoman

Heeft op 31 januari 2017 om 21:00 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Feenstra heeft 1x gebeld maar mij niet bereikt. Geen telefoonnummer of mail achter gelaten om terug te bellen. Zij zouden zelf terugbellen is gezegd tegen de telefoniste. Dit hebben ze nog niet gedaan. Ze reageren namelijk nergens op. Het lijkt er sterk op dat niet reageren en niet oplossen de beste oplossing is voor Feenstra. Niet voor mij echter. Ondertussen is mijn schade gerepareerd en de rekening door mij voorgeschoten. De ergenis op Feenstra is niet afgenomen. Ongelooflijke slordige klachtbehandeling. Beter gezegd, het totaal ontbreken hiervan!! Kom op Feenstra!!! in de benen en neem je verantwoordelijkheid

Bericht van Feenstra

9 jaren geleden - Geachte heer H****, Naar aanleiding van uw geplaatste bericht hebben wij telefonisch contact met u gezocht, helaas was u op dat moment niet bereikbaar. Direct dezelfde dag hebben wij een reactie geplaatst met het verzoek om een officiële afschrift toe te zenden van een gespecificeerde offerte waarop zichtbaar is welke eenheden er gebruikt worden en de kosten hiervan inclusief BTW. Helaas hebben wij tot op heden de gevraagde bescheiden niet ontvangen. Zodra wij voornoemde bescheiden van u hebben ontvangen zullen wij u nader berichten over de financiële afwikkeling in dezen. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: niet reageren en onbeschofte klachtafhandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten