Klacht: Niet nakomen van afspraken

[email protected] op 22 september 2015 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer De V****, Vanuit Webcare hebben wij telefonisch contact met u gehad en hebben wij het een en ander besproken. Vanuit de verantwoordelijke vestiging is er telefonisch contact met u opgenomen en zijn er afspraken gemaakt. Mocht u alsnog...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 22 september 2015

Een klant van Feenstra heeft drie facturen ontvangen voor werk dat niet is uitgevoerd, terwijl de ketel defect is. Ondanks het betalen van een factuur en meerdere telefoontjes, is er geen voortgang geboekt in de situatie, en blijkt er geen informatie in het systeem te staan over de beloofde offerte en het ophalen van het contract bij de blinde moeder van de klant. De klant voelt zich moedeloos door de gang van zaken en de slechte communicatie.

Mijn Klacht:

Drie factuur ontvangen voor niet uitgevoerd werk, inmiddels is onze ketel dus stuk… met de incasso afdeling tot een oplossing gekomen, ik heb mij aan de afspraken gehouden en eén van de facturen dus met gekromde tenen betaald (voor niet uitgevoerd werk!) Dhr. Campagnon is langs geweest om offerte te doen voor een nieuwe ketel en beloofd het contract op te halen bij mijn moeder die blind is. Meerdere telefoontjes helpen niet, inmiddels bijna 3 maanden verder vanochtend weer iemand aan de lijn die nu weet te melden dat er helemaal niets bij jullie in het systeem staat en de vestiging waar meneer Campagnon werkt op is geheven, om moedeloos van te worden.

Gewenste Oplossing:

Als er binnen 2 weken door jullie actie wordt ondernomen zodat we op zeer korte termijn weer een werkende CV ketel hebben!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

10 jaren geleden - Geachte heer De V****, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij betreuren het ten zeerste dat u ontevreden bent over Feenstra en dat de communicatie niet goed verloopt. Wij zijn momenteel bezig met de behandeling van uw klacht en wij zullen uw klacht vanuit Webcare oppakken. Vandaag zullen wij contact met u opnemen omdat bepaalde zaken onduidelijk zijn. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 08 oktober 2015 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer De V****,

Vanuit Webcare hebben wij telefonisch contact met u gehad en hebben wij het een en ander besproken. Vanuit de verantwoordelijke vestiging is er telefonisch contact met u opgenomen en zijn er afspraken gemaakt.

Mocht u alsnog ontevreden zijn dan kunt u een bericht sturen naar [email protected] en dan pakken wij dit meteen op.

Wij willen u nogmaals onze welgemeende excuses aanbieden voor het feit dat het zo moeizaam is verlopen.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^TB

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM