Mijn Klacht:

Zij zouden op dinsdag 7 september bij ons langskomen om het ventilatiesysteem te verversen tussen 12:30 en 17 uur. Hiervoor hebben wij de ruimte waar het ventilatiesysteem geïnstalleerd is opgeruimd en een kast moeten verschuiven zodat de monteur er makkelijk bij kan. Vervolgens heeft mijn moeder de hele dag zitten wachten. Ik was in de middag ook gewoon thuis en er heeft niemand aangebeld.

De volgende dag bel ik om tekst en uitleg te vragen geven ze aan dat ze geweest zijn en gebeld hebben?! Er waren 3 mensen aanwezig in de woning en geen gemiste oproepen rond dat tijdstip waarin ze aangaven voor de deur te hebben gestaan.

Vervolgens kreeg ik te horen dat ik zou worden terug gebeld. Tot op heden ben ik niet terug gebeld en 24 uur zijn ruim verstreken en nog geen telefoontje voor een nieuwe afspraak en wij zitten hier nog steeds met de rommel en de kast die niet terug gezet kan worden zolang de monteur niet is langs geweest.

Ik ben zeer ontevreden over deze gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag worden terug gebeld dat er zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak wordt gemaakt en excuses omdat zij niet eerlijk zijn over de gemaakte afspraak.

Beoordeling 1/10 (10)

Mijn klacht gaat er juist over dat wij thuis waren en de hele berging hebben opgeruimd JUIST omdat er iemand zou langskomen. Wij zaten hier om 14:30 uur thuis en de bel is niet gegaan!

Hoe laat heeft de monteur gebeld? Want er stonden alleen gemiste oproepen tussen 12 en 13 uur op de telefoon. 2 06-nummers en dit was niet om half 3, het tijdstip dat ze voor de deur zouden hebben gestaan. Vervolgens word ik niet terug gebeld en moest steeds zelf bellen. Kreeg ik te horen dat er pas de 28e iemand kan langs komen! Zitten we zo lang met die troep uit de berging en die kast die we moesten verschuiven. Alles terugplaatsen is dubbel werk! Ik blijf erbij dat we thuis waren en de bel niet is gegaan! Nu zitten wij met de gebakken peren omdat we tot eind september moeten wachten terwijl, ik ik benadruk met klem: wij ons aan de afspraak hebben gehouden en thuis waren!

Ik zou graag willen dat het zsm wordt opgelost zodat de spullen weer terug de berging in kunnen en de kast ook weer terug kan.

Het begint een welles-nietes spel te worden en het is erg vermoeiend!