Klacht: niet luisteren

Haandrikman70 op 02 januari 2022 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw Geerts, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat er meerdere afspraken gemaakt diende te worden voor het verhelpen van de storing aan de cv ketel. Het niet nakomen van gemaakte afspraken verdient geen schoonheidsprijs. Via deze weg bieden...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 2 januari 2022

Een klant van Feenstra ervaart problemen met de reparatie van hun ketel, die sinds 16 december defect is. Ondanks meerdere bezoeken van monteurs en het vervangen van onderdelen, is het probleem nog steeds niet opgelost en blijft de klant zonder verwarming zitten. Communicatie met het bedrijf verloopt moeizaam, waardoor de klant gefrustreerd is.

Mijn Klacht:

Op 16 dec gaat onze ketel kapot nu op 28 dec is het nog niet gemaakt er zijn wel vier monteurs geweest maar ze kunnen het niet vinden dus zetten ze er maar wat nieuwe onderdelen op , tot dat menr nr: vier zegt er moet een nieuwe pomp op dat was 26 dec hij zou hem de volgende dag plaatsen, dus niet wij weer bellen en net als de 6 keer er voor weet niemand er van en gaan ze het opzoeken . Zijn we terug gebeld zo als beloofd neeeeeeeee , dus wij weer bellen nog geen normaal antwoord en we zitten nog steeds in de kou. Help

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we fatsoenlijk en netjes worden geholpen en er een oplossing komt voor dit probleem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 03 januari 2022 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Geerts,

Bedankt voor uw bericht.

Vervelend dat er meerdere afspraken gemaakt diende te worden voor het verhelpen van de storing aan de cv ketel. Het niet nakomen van gemaakte afspraken verdient geen schoonheidsprijs. Via deze weg bieden wij u dan ook onze welgemeende excuses. Inmiddels is de pomp vervangen en wij gaan er vanuit dat het probleem hiermee verholpen is.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Haandrikman70
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM