Mijn Klacht:
Wij hebben een woning gekocht met door vorige bewoner aangeschafte huur cv ketel bij Feenstra.
Wij willen deze ketel niet, want hij werkt niet goed, en wij gaan eerdaags gasloos, dus wij willen deze verwijderd hebben.
Feenstra stuurt ons een factuur dat €500 hoger is dan de nieuwwaarde van deze ketel.!! ( ketel hangt al 3 jaar en er zijn de verstreken 36maanden, huur en destijds installatie kosten betaald.)
Feenstra weigerde normale communicatie, reactie op mijn mails of een redelijke prijs te berekenen.
Na aanhoudend bellen krijg ik nog steeds de manager niet te spreken.
De mensen van het klachtenteam nemen hun boze klant niet serieus.( dat maakt mij nog bozer)
Feenstra adverteert op tv, internet, dat je bij hen zorgeloos huurt of na 1 jaar het contract kostenloos kunt opzeggen.
Helaas niet voor ons.( ookal hebben wij de woning en het contract net)
Na inmiddels 3maanden bellen en mailen, de mededeling dat onze nieuwe verwarming, ventilatie, zonnepaneel installatie inmiddels ook niet bij hen gekocht wordt, ik antireclame ga maken, zijn zij bereid dit bedrag te verlagen met € 200,- zodat ik nog steeds €300 duurder uit ben dan een nieuwe ketel ophangen!
Ik ben furieus! Een gebruikte auto koop je toch ook niet duurder dan nieuw in de showroom?!
Die antireclame komt heel groot op mijn bus als hier geen fatsoenlijke oplossing in komt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het klantvriendelijk vinden als er begrip getoont word en ik me als klant zich gehoord voel met mijn klacht.
In ons geval zou Feenstra reclame maken door de ketel kostenloos op te halen.
Of door de nieuwwaarde te verminderen met een afschrijving ( want de ketel is al 3 jaar oud en er is al installatie en huur betaald)
(10)
