Klacht: Niet komen opdagen!

Mister Y op 12 januari 2022 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Khalid, Naar aanleiding van uw bericht hebben wij om uw huisnummer gevraagd. Helaas hebben wij deze tot op heden niet mogen ontvangen. Om uw bericht in behandeling te kunnen nemen, ontvangen wij graag de gevraagde gegevens. Vertrouwende u...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 12 januari 2022

Een klant van Feenstra heeft geklaagd over het niet komen opdagen van monteurs en het gebrek aan communicatie. Na lange wachttijden aan de telefoon kreeg de klant te horen dat de monteur vertraagd was, terwijl er al vrij was genomen van het werk. De klant beschouwt dit als onprofessioneel en wijst op een reeks klachten over het bedrijf.

Mijn Klacht:

Komen niet opdagen! Laten niets weten!
Als je ze belt dan word er domweg na 45 minuten opgehangen in je oor zonder enig woord te hebben gezegd.
Krijg je na 1,5 uur iemand te pakken word er gezegd onze monteur was vertraagd kunnen we een andere dag inplannen. Dit na het vrij nemen van mijn eigen werk.
Dit is onprofessioneel. Ik snap niet waarom mozaïek wonen met dit bedrijf in zee gaat.
Het regent met klachten over dit bedrijf.
Als ze een klacht oppakken is het ohh sorry wat vervelend en men gaat over na de orde van de dag namelijk; niet hun afspraken na komen

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing! Van het kastje naar voicemails

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

4 jaren geleden - Beste heer Khalid, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor het niet nakomen van de gemaakte afspraak. Wegens drukte zijn onze wachttijden langer dan normaliter, onze excuses hiervoor. Om het een en ander na te kijken in onze administratie ontvangen wij graag uw huisnummer. Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 03 februari 2022 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Khalid,

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij om uw huisnummer gevraagd. Helaas hebben wij deze tot op heden niet mogen ontvangen. Om uw bericht in behandeling te kunnen nemen, ontvangen wij graag de gevraagde gegevens.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Mister Y

Heeft op 13 februari 2022 om 12:54 geantwoord

Geen oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door Mister Y
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM