Niet houden aan afspraken

Question

Vandaag rond 7.15/7.30 gebeld met Feenstra omdat er geen warm water kwam en de verwarming niet meer werkte, we zouden snel teruggebeld worden. Om 11.30 hebben we zelf nogmaals gebeld, het antwoord was dat er pas een dag later iemand zou komen. Daarna nogmaals gebeld om te melden dat dit contractbreuk is. Daarna wederom via het andere 10 cent per minuut nummer wederom gebeld, de dame aan de lijn zei toen ineens dat we pas om half 12 gebeld zouden worden, na mijn opmerking dat ik wel even de kopie van het gesprek zou mailen, werd dit weer ingetrokken, wel...

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer,

Bedankt voor het melden van de klacht. Vermoedelijk heeft u in eerste instantie met onze achterwacht gesproken en is hier iets niet goed doorgekomen. Momenteel zijn wij vanuit het hoofdkantoor bezig te onderzoeken waar dit is misgegaan. 

Uiteraard is dit  niet de normale gang van zaken en bieden wij hiervoor ook onze oprechte excuses aan. Dit is niet de service die u normaliter van ons hoeft te verwachten.

We vinden het spijtig dat we u geen gepaste oplossing kunnen bieden. Wel hebben wij hier een offici&euml;le klacht van aangemaakt ter registratie, zodat wij hiermee onze service in de toekomst kunnen verbeteren. Ook krijgt u nog bericht van Feenstra per post.


Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare

Klacht: Niet houden aan afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Niet houden aan afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten