Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw Jansen,
Naar aanleiding van uw bericht op deze website kunnen wij u als volgt berichten. Allereerst vinden wij het jammer dat u ontevreden bent over onze service.
In het jaar 2006 bent u met ons een huurovereenkomst aangegaan voor uw cv-ketel. Deze overeenkomst bent u aangegaan voor een minimale looptijd van 144 maanden, oftewel 12 jaar. Na afloop van deze termijn wordt de huurovereenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd en geldt er een opzegtermijn van één maand.
Volgens onze administratie heeft u op 22 maart 2018 de eerste melding bij ons gedaan in verband met het niet goed functioneren van de cv ketel wat betreft problemen met warm water en de cv-ketel dat niet op temperatuur komt. De monteur heeft tijdens zijn bezoek aangegeven dat de warmtewisselaar vervangen dient te worden en dat dit niet onder uw contract valt. Voornoemde is conform onze algemene voorwaarden, te weten artikel 9 lid 8:
“Storingen die niet onder Correctief onderhoud vallen en derhalve volledig, dat wil zeggen inclusief voorrijkosten, arbeidsloon en materiaal, in rekening worden gebracht, zijn storingen: door verstopping, zoals kalkafzetting en diffusie.“
U heeft er zelf voor gekozen om de warmtewisselaar niet te vervangen, waardoor u op dit moment nog steeds hetzelfde probleem heeft als op 22 maart 2018. Op dit moment heeft u 2 opties. U kunt op eigen kosten de warmtewisselaar vervangen of u kunt de huurovereenkomst afkopen, zodat de cv-ketel overgaat in eigendom.
Wij kunnen geen gehoor geven aan de door u gewenste oplossing. De cv-ketel werkt naar behoren. Door het waterhardheid in uw regio functioneert de warmtewisselaar niet naar behoren. Derhalve rust op ons niet de verplichting om zorg te dragen voor kosteloos herstel van de installatie. Wij zijn onze verplichtingen uit hoofde van de huurovereenkomst nagekomen. Ook zijn wij voornemens om de reparatie uit te voeren indien u daartoe opdracht verstrekt. Echter zullen de kosten daarvoor voor uw rekening zijn.
Vertrouwende u naar behoren te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
