Kamer994 op 30 maart 2015 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte heer K****, Uiteraard moeten wij het probleem adequaat oplossen en is het in in geen enkele situatie de bedoeling dat er in uw oor wordt geschreeuwd. Uw klacht is direct nadat deze is binnengekomen doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling....
Samenvatting wordt geladen...
Er werd door mij drukverlies vastgesteld. Er zijn nu al 4 reparaties uitgevoerd waarvoor ik arbeidsloon heb betaald maar de klacht bestaat nog steeds. als ik een schriftelijke klacht indien krijg ik geen antwoord. Bij telefonische navraag werd mij verteld dat er binnen 1 maand wordt gereageerd. Dit is toch waanzin.
Ik wil graag dat mij probleem adequaat wordt opgelost, dat er niet in mijn oor wordt geschreeuwd en dat er antwoord wordt gegeven op mijn vragen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2015 om 15:48 geantwoord
Geachte heer K****,
Uiteraard moeten wij het probleem adequaat oplossen en is het in in geen enkele situatie de bedoeling dat er in uw oor wordt geschreeuwd.
Uw klacht is direct nadat deze is binnengekomen doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling. Deze heeft hiervoor contact met u gehad. Inzake deze melding hebben wij niet alle kosten doorberekend. Wij kunnen u helaas niet verder tegemoet komen. Uiteraard houden we met herhaalbezoeken ook rekening met zaken waarvoor wij eerder zijn geweest, zodat dit niet dubbel wordt berekend als wij ons werk niet goed doen.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
