Terug

Klacht: Nergens geen reactie op

VincentSmidts op 07 maart 2016 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer S*****, We berichten u naar aanleiding van uw schrijven als volgt. Wij hebben de desbetreffende afdeling benaderd en wij hebben een terugkoppeling mogen ontvangen. Feenstra heeft geen huurovereenkomst overgenomen van NUON. In uw algemene voorwaarden wordt er duidelijk...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 7 maart 2016

Een klant heeft klachten over de service van Feenstra, die jaren geleden zonder toestemming de huurkoopregeling van zijn cv overnam van Nuon. De klant ervaart een gebrek aan klantgerichtheid en vriendelijkheid, kreeg geen adequate reactie op zijn vragen en voelt zich lastiggevallen door een incassobureau, ondanks dat er geen openstaande bedragen zouden zijn. Na herhaalde pogingen om contact op te nemen met Feenstra, zonder resultaat, overweegt de klant om de zaak aan de media voor te leggen.

Mijn Klacht:

Feenstra heeft jaren geleden zonder mijn toestemming de huurkoop regeling van mijn cv overgenomen van Nuon.
Nu blijkt Feenstra een totaal andere gedachten er op na te houden qua klantgerichtheid en vriendelijkheid dan Nuon.
Pas na retour boeken van 2 incasso’s ( waar nooit geen goedkeuring voor is gegeven ) kreeg ik een ( foutief ) antwoord op mijn vraag. Daarna uit moedeloosheid van zoveel desinteresse heb ik de 2 bedragen maar weer retour geboekt naar Feenstra. Vervolgens is de ondeskundigheid van een dermate orde dat ik nu nog word lastig gevallen door interim justitia! Over niet openstaande bedragen!! En of ik nu mail of bel met Feenstra het maakt niets uit er komt nergens geen reactie op. Dus nu hier maar een reactie geplaatst, mijn volgende stap word landelijke media en radar, zonde van al mijn tijd maar tegen zoveel ondeskundigheid en desinteresse is niet anders te vechten.

V. Smidts Rotterdam

Gewenste Oplossing:

Wanneer Feenstra zich aan wettelijke bepalingen gaat houden en actief contact gaat opnemen met ontevreden mensen die tegen wil en dank blijkbaar klant zijn geworden van deze incourante bende.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

10 jaren geleden - Geachte heer S*****, Hartelijk dank voor uw bericht. Om te beginnen betreuren wij het ten zeerste dat u ontevreden bent over Feenstra. Vanuit de Webcare afdeling hebben wij telefonisch contact met u gehad en heeft u een toelichting kunnen geven. Om u zo spoedig mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben we de verantwoordelijke afdeling benaderd. Zodra we een terugkoppeling hebben ontvangen, zullen we u hierover berichten. Zoals besproken zullen wij vandaag telefonisch contact met u opnemen. Graag ontvangen wij nog wel de gevraagde documenten. Zodat we een besluit hierin kunnen nemen. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^TB

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 12 maart 2016 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer S*****,

We berichten u naar aanleiding van uw schrijven als volgt.

Wij hebben de desbetreffende afdeling benaderd en wij hebben een terugkoppeling mogen ontvangen.

Feenstra heeft geen huurovereenkomst overgenomen van NUON. In uw algemene voorwaarden wordt er duidelijk aangegeven dat de installatie, facturatie, service en onderhoud wordt uitgevoerd door Feenstra.

We betreuren het ten zeerste dat u in het verleden geen reactie van ons heeft mogen ontvangen op uw berichten. Uit coulance hebben wij het dossier bij Intrum Justitia ingetrokken. U heeft u op dit moment geen openstaande facturen.

Namens Feenstra bieden wij onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^TB

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het