Klacht: Nefit verwarmings ketel

JBerg op 09 januari 2018 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van den Berg, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen uw ongerustheid in deze. Op dit moment staat de eerstvolgende onderhoudsbeurt in maart 2018 op de planning. Wij zullen vandaag telefonisch contact met u opnemen om deze afspraak...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 9 januari 2018

Een klant van Feenstra uit zijn bezorgdheid over een Nefit verwarmingsketel die als brandgevaarlijk en koolmonoxidegevaarlijk is aangemerkt. Ondanks eerdere toezeggingen dat regulier onderhoud het probleem zou verhelpen, blijft de ketel dagelijks in gebruik, wat leidt tot zorgen over de veiligheid. De klant vraagt om een directe reactie van het bedrijf over de oplossing van deze situatie.

Mijn Klacht:

Meer dan een jaar geleden kreeg ik van Nefit het bericht dat de ketel welke hier is geplaatst een gevaar vormde. Namelijk er zou brand kunnen ontstaan. Dit zou afgedaan kunnen worden met regulier onderhoud. Dit onderhoud wordt door U gedaan om de 2 jaar. Dit is ook door U zo afgedaan, namelijk met het volgend onderhoud zou dit verholpen worden. Nu barst het nieuws los dat deze ketel niet alleen brandgevaarlijk is, maar ook kool monoxide gevaarlijk.
De ketel staat nu dagelijks volop te branden, dus maak ik mij zorgen.
Gaarne Uw directe reactie hoe dit opgelost gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Als U de nodige onderdelen hebt vervangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 10 januari 2018 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van den Berg,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen uw ongerustheid in deze.

Op dit moment staat de eerstvolgende onderhoudsbeurt in maart 2018 op de planning. Wij zullen vandaag telefonisch contact met u opnemen om deze afspraak op korte termijn in te plannen.

Nefit geeft aan dit uiteraard zeer serieus te nemen en zullen de bevindingen onderzoeken. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de volgende link: https://www.welkombijnefit.nl/nl/waarschuwing/veelgestelde-vragen

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM