Terug

Klacht: Neerbuigend behandeled and kinderlijke antwoorden

Jaxes op 06 januari 2015 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Wij betreuren uw klacht ten zeerste. Wij zouden dit ook graag willen oppakken. Omdat wij niets kunnen terugvinden met de door u opgegeven gegevens, hebben wij u meermaals geprobeerd te bellen. Tevens hebben wij uw voicemail ingesproken...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 6 januari 2015

Een klant heeft meer dan zes maanden geleden een klacht ingediend over een slecht functionerende ketel, waarbij hij extra kosten moest betalen voor gas ondanks dat de thermostaat een hogere temperatuur aangaf dan daadwerkelijk gemeten. Tijdens een telefoongesprek met een medewerker van Feenstra, Giel Brand, voelde de klant zich niet serieus genomen en vond hij de antwoorden kinderachtig, terwijl hij ook meldde dat zijn ketel van binnen zwart was en hij vaak geen warm water had. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Nu meer als een half jaar geleden een klacht ingedient dat mijn ketel niet goed werkte.
Ik moest 700 euro bij betalen alleen voor gas en ik woon alleen in een 3 kamer woning!
Thermostaat geeft aan 20 graden maar zelf een thermometer neergezet en ondekt dat het 6 graden kouder was in mijn huis als dan dat de thermostaat aangaf. Dit heb ik meerdere malen uitgestest.
Ook verteld dat mijn ketel van binnen helemaal zwart was en dat ik vaak spontaan geen warm water meer had.
Feenstra belde mij terug en kreeg hier meneer Giel Brand aan de lijn.
Nadat ik mijn verhaal had verteld ging meneer hele kinderachtige antwoorden geven en alles een beetje afschuiven op dat mijn stroom rekening ook ietjes hoger was.
Ja FRITS! wel 4 euro op een heel jaar!
Kreeg daarna mooie belooftes van we komen wel een keer kijken maar dit is nooit gebeurt.
Hbe opgegeven ogenblik eneco ingeschakeld aangezien ik aan hun de rekening betaal.
Mijn ketel is nageken en gerepareerd maar nu komt het leukste.
Mijn ketel was zo zwart van binnen werd mij verteld omdat de ketel niet goed afgesteld was en dus daardoor vol met roet zat!
En nu komt het mooiste nog! Blijkbaar werd niet alle gas verbrand door de ketel (even in leken taal) maar stond de ketel gewoon gas uit te stoten mijn woning in!
BEDANKT FEENSTRA! Lag gewoon in een gaswolk te slapen!
Ik ben nog nooit zo KINDERLIJK en ONBESCHOFT behandeld door een persoon of firma behalve door de firma feenstra!
SCHAAM JULLIE!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Zodra de firma feenstra de deuren sluit ben ik pas tevreden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw W****, Met de door u ingevoerde gegevens kunnen wij helaas geen match vinden in ons systeem. Wij hebben u vandaag drie keer geprobeerd te bellen en twee keer uw voicemail ingesproken met een terugbelverzoek. Voor het in behandeling nemen van de klacht hebben we de juiste gegevens nodig. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 13 januari 2015 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Wij betreuren uw klacht ten zeerste. Wij zouden dit ook graag willen oppakken. Omdat wij niets kunnen terugvinden met de door u opgegeven gegevens, hebben wij u meermaals geprobeerd te bellen. Tevens hebben wij uw voicemail ingesproken met een terugbelverzoek. Tot zover wij kunnen nagaan, hebben bent u hier tot op heden niet op ingegaan. Indien u wenst dat wij uw klacht in behandeling nemen is het noodzakelijk dat wij aanvullende gegevens ontvangen zodat we de verantwoordelijk afdeling (en personen) kunnen aanspreken.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het