Mijn Klacht:
16 jaar geleden een ketel gekocht bij Feenstra. Ook altijd een onderhoudscontract gehad. Enkele jaren geleden is door Feenstra (ook door post van hen en op advies) het contract omgezet in een All In contract. De ketel is toen ook opnieuw gekeurd door hen en prima bevonden. Begin dit jaar een storing gemeld maar toen werd telefonisch gemeld dat de monteur niet kon komen omdat er geen storingscodes op de ketel zichtbaar waren (ketel wordt regelmatig niet warm genoeg, dus vaak resetten en expansievat bijvullen). Moest wachten op een storingscode. Nu weer gebeld omdat het probleem erger lijkt te worden. Maar nu wordt door Feenstra aangegeven dat ik al ruim een jaar geen all in contract meer heb dus alle onderdelen en arbeid moet betalen. Ik betaal wel ruim 16 euro per kwartaal voor…….??? dat de monteur eens per 2 jaar komt kijken hoe het ervoor staat en vervolgens moet je nog de onderdelen betalen (dus je betaald ruim 128 euro voor dit “gratis” bezoekje.)
Dit alles is nooit gecommuniceerd en ik heb nooit een bericht gehad dat het contract is omgezet naar een lager abonnement, waar ik uiteraard qua abonnement nooit mee akkoord was gegaan, totaal nutteloos! Dame aan telefoon gaf aan, ja had u kunnen weten, het staat in onze algemene voorwaarden. Nu lees ik die niet dagelijks, let ook niet echt op het bedrag wat voor service wordt afgeschreven en vind na 16 jaar betaald te hebben deze service zeeeer slecht.
Normaal was geweest dat een bv monteur had verteld dat de ketel te oud wordt en dat er een voorstel voor een nieuwe ketel komt met een goed aanbod. Ook een bericht dat het contract verlaagd wordt was wel zo netjes geweest.
Maar Feenstra wil schijnbaar alleen het abonnement geld ontvangen en geen tevreden klanten. Jammer, want zeer waarschijnlijk had ik gewoon een nieuwe ketel afgenomen, maar nu dus zeker op zoek bij anderen die wel de klanten waarderen!
Dus mijn advies bij aanschaf van een ketel…. kijk goed rond en bekijk beoordelingen wie je wel serieus nemen. Contract inmiddels opgezegd.
Gewenste Oplossing:
ik heb het contract inmiddels opgezegd
