Klacht: Neemt Feenstra klacht.nl wel serieus ? vervolg in de maling genomen door Feenstra

Hans uit Eibergen op 05 december 2016 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer B****, Naar aanleiding van uw bericht, waarin u uw onvrede uit over de dienstverlening van Feenstra, reageren wij als volgt. U heeft via meerdere kanalen uw onvrede geuit. Helaas kunnen wij geen gehoor geven aan door u gewenste...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 5 december 2016

Een klant heeft klachten over de communicatie en afhandeling van een probleem met Feenstra. Na een lange wachttijd ontving de klant een onduidelijk antwoord en een factuur op naam van de vorige bewoner, terwijl er een afspraak was gemaakt voor een afkoop van € 750,00. De klant voelt zich niet serieus genomen en is ontevreden over de geboden oplossingen.

Mijn Klacht:

Na lang wachten kwam er eindelijk een reactie van de Firma Feenstra.
Een niets zeggend antwoord waarop de firma Feenstra post klacht opgelost. Echt niet ! Feenstra belazerd de boel !

In het kort ( zie in de maling genomen door Feenstra ) gaat dit om een afkoopverhaal, afspraak met Feentsra € 750,00. Hier ben ik mee akkoord gegaan.
Tot mijn verbazing krijg ik op mijn woonadres nog een factuur op naam van de vorige bewoonster. Dit heb ik netjes via klacht.nl willen oplossen nadat ik natuurlijk eerst direct contact met de firma had gezocht.

Op het eerste geposte verhaal, excuus van Feenstra, maar niet de gevraagde oplossing een credit of ander schriftelijk bewijs.

Op het vervolg, een niets zeggend verhaal dat het is opgelost,dus niet zie bijlage !!

In 2016 zijn de maandelijks lease termijnen gewoon betaald, dit kan ik via bankafschriften aantonen.

Kom op mensen wie helpt ??

Gewenste Oplossing:

Voor de zoveelste keer, een credit van de onzin factuur naar de vorige bewoonster. Dan maak ik dezelfde dag de afgesproken € 750,00 over.

Dit loopt nu al weken, als ik binnen een week geen antwoord heb geef ik het uit handen en plaats ik alles ( incl. facturen, mail ect ) waar je het maar kan voorstellen.
Ben er klaar mee !

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - In het kort: Onderhandeling overname ketel van onze nieuwe woning. De vorige eigenaar huurde deze van Feenstra Akkoord over € 750,00, tekenen formulier overname. Er volgen twee facturen van Feenstra op de maasstukke 10 1x de afgesproken € 750,00 op mijn naam onder noemer afkoop huurketel 1x een factuur op ons adres op naam van de oude bewoner van € 465,37 onder noemer uw bent uw betalingsverplichtingen van de huur niet nagekomen en daarom ontbinden wij het huurcontract. ?? onzin want ik kan aantonen dat deze betalingsverplichtingen zijn betaald. Hoe komen jullie erbij om deze factuur op te maken ? Wat zijn dit voor streken ?

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 16 december 2016 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer B****,

Naar aanleiding van uw bericht, waarin u uw onvrede uit over de dienstverlening van Feenstra, reageren wij als volgt.

U heeft via meerdere kanalen uw onvrede geuit. Helaas kunnen wij geen gehoor geven aan door u gewenste oplossing. We betreuren het ten zeerste dat wij u niet anders kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^TB

Hans uit Eibergen

Heeft op 16 december 2016 om 14:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wat een onzin, tot nu toe geen andere kanalen gebruikt.
Uit frustratie, na al deze weken nog geen concreet antwoord te hebben gekregen dit te doen. Misschien niet netjes maar wat moet je op een gegeven moment nog anders.
Met vriendelijke groet,

uit Eibergen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM