Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw Azaroiali,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Allereerst willen wij u onze welgemeende excuses aandienden voor het ontstane ongemak. Het is zeker niet onze bedoeling u het gevoel te geven dat u aan het lijntje wordt gehouden. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij het een en ander nagekeken en kunnen wij u als volgt berichten.
Op vrijdagavond 1 december omstreeks 21:00 uur heeft u contact met ons opgenomen. Zaterdag 2 december hebben wij u hier meerdere keren over teruggebeld en hebben wij nadat u heeft teruggebeld een afspraak ingepland met een monteur voor zondag 3 december. Helaas heeft u de volgende dag maandag 4 december nogmaals contact met ons opgenomen en aangegeven dat de cv ketel weer in storing was. Wij hebben hier dezelfde dag nogmaals een monteur voor langs laten komen.
Op donderdag 14 december heeft u wederom contact met ons opgenomen in verband met de terugkerende storing aan uw cv ketel. Op maandag 18 december is de monteur bij u langs geweest, maar helaas trof hij u niet thuis. Wij hebben u daarna meerdere malen gebeld voor het inplannen van een nieuwe afspraak en deze is vervolgens tot stand gekomen op woensdag 20 december. De monteur concludeerde dat een onderdeel vervangen moest worden, welke hij niet bij zich had en besteld diende te worden.
Nadat wij het betreffende onderdeel in ons bezit hadden, hebben wij contact met u gehad en de afspraak ingepland op vrijdag 29 december. Vervolgens heeft u de volgende dag contact met ons opgenomen en verkeerde de cv ketel nogmaals in storing. Dezelfde dag is er nogmaals een monteur langs geweest en ziet het er naar uit dat de storing verholpen is.
Al met al vinden wij dit een vervelende situatie en hebben wij in onze ogen onze uiterste best gedaan om de storingen te verhelpen middels het aansturen van onze monteurs.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
(10)
(10)
