Terug

Klacht: Na installatie CV ketel lauw water uit douchekraan

AstridL op 15 januari 2018 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Latumahina, Hartelijk dank voor uw bericht. Op 12 januari jl. hebben wij de Intergas Kombi Kompakt cv ketel bij u geplaatst. Na de plaatsing heeft u aangegeven dat u enkel alleen in de badkamer wisselend warm heeft. Op...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 15 januari 2018

Na de vervanging van de CV-ketel op 12 januari heeft de klager lauw water uit de douchekraan, terwijl andere kranen wel heet water geven. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en een bezoek van een monteur, die stelde dat de thermostaatkraan kapot zou zijn, is de klager ontevreden met de geboden oplossing en vindt het toeval dat het probleem na de installatie is ontstaan.

Mijn Klacht:

Sinds mijn CV ketel vrijdag 12-1 is vervangen heb ik lauw water uit de douche kraan en kop. Overige kranen geven wel heet water. 3 keer contact gehad met de klantenservice. Ze geven de bijzondere reactie \’ aan de ketel kan het voor 99,99% niet liggen\’ en ik moest de douchekop uitspoelen met azijn. Erg apart en heeft niet geholpen uiteraard. Ik zou vandaag 15-1 worden teruggebeld maar is nog steeds niet gebeurd. Ik heb ze ook een bericht gestuurd maar helaas geen reactie.Er is vanochtend een monteur langsgeweest maar hij beweert dat mijn thermostaatkraan kapot is en dat het puur toeval is dat het na de installatie is gebeurd. Volgens hem kan Feenstra niks doen ik moet maar een andere thermostaatkraan kopen. Dit accepteer ik niet.
Help!

Gewenste Oplossing:

Binnen nu en uiterlijk morgenmiddag 16-1 heb ik weer heet water.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 17 januari 2018 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Latumahina,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Op 12 januari jl. hebben wij de Intergas Kombi Kompakt cv ketel bij u geplaatst. Na de plaatsing heeft u aangegeven dat u enkel alleen in de badkamer wisselend warm heeft. Op het moment dat dit het geval is dan heeft dit negen van de tien keer te maken met de kraan zelf. Eerder hebben wij u geadviseerd om deze kraan te ontkalken, helaas heeft dit niet mogen baten en heeft u nogmaals contact opgenomen hierover. Wij vinden het uiteraard zeer vervelend dat wij niet adequaat hebben gereageerd op de gemaakte terugbel afspraken. Dit is zeker iets waar nog winst te behalen valt. Onze excuses hiervoor.

Gisteren, dinsdag 16 januari is onze monteur bij jullie geweest om de situatie te bekijken en hij heeft geconcludeerd dat het toch echt te maken heeft met de kraan zelf. De monteur heeft u het advies gegeven deze te vervangen, zodat u ook in de badkamer kunt genieten van warm water.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Goedemiddag, Dit is voor mij geen oplossing en derhalve is de klacht niet opgelost. Ik vindt het wel bijzonder toevallig dat direct na vervangen van de cv ketel mijn kraan stuk zou zijn. Uiteraard kan het toeval zijn en ik pech hebben. De installateurs hebben alle kranen na installatie gecontroleerd behalve van de douche. Bovendien hadden ze mij van te voren kunnen waarschuwen voor eventuele risico's bij vervanging van de cv ketel. Dit hebben ze alleen gedaan met betrekking tot vervanging van het rookgaskanaal. Ik vindt tevens de excuses over het herhaaldelijk niet nakomen van beloften niet voldoende. Ondertussen zit ik nu al 5 dagen met lauwwarm water. Ik verwacht dat Feenstra de kosten voor een nieuwe thermostaatkraan en installatiekosten vergoed, en mocht blijken dat het toch niet aan de nieuwe kraan ligt, de leiding/aansluiting wordt nagekeken en wordt gerepareerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het