Mijn Klacht:
elke keer komt er weer een feenstra medewerker maar weet niet wat hij moet doen.
Gewenste Oplossing:
een bos bloemen met een leuk briefje wachttijd compensatie en telefoon vergoeding
Klacht: na 22 keer doet de ketel het weer misschien
22keer op 04 maart 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 maart 2013
Reactie van het bedrijf:
6 maart : brf met bos bloemen naar de heer Op den Orth verzonden.
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Feenstra
13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Allereerst willen wij u bedanken voor het melden van uw klacht. Dit stelt ons in staat de service te verbeteren waar nodig. Daarnaast willen wij onze welgemeende excuses aanbieden. Dit is zeker niet de service die u mag verwachten. Aangezien u geen telefoonnummer in dit bericht heeft en wij niets kunnen vinden op basis van de door u opgegeven adresgegevens, verzoeken wij u om dit toch aan te leveren zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Feenstra
13 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Op 4 maart ontvingen wij uw klacht op Klacht.nl. Wij betreuren het dat uw klacht niet naar uw tevredenheid is afgehandeld. Wij hebben uw klacht nogmaals bekeken en wij willen u graag meedelen dat wij besloten hebben coulance toe te passen. Wij verzekeren u dat onze service in de toekomst zal zijn verbeterd. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare
Feenstra
Heeft op 06 maart 2013 om 10:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
6 maart : brf met bos bloemen naar de heer Op den Orth verzonden.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - neen,dit is de 2 keer van een standaard brief er kwam een bosje bloemen maar de ergenis is niet verdwenen als feenstra hun werk goed had gedaan hadden ze niet 22 keer hoeven komen over alle wachturen en telefoonkosten wordt niet over geschreven.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
